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用生命的能量铸起高速路上的丰碑---秦皇岛分中心香河服务区经理刘海龙
发布时间:2016-4-8 11:24:26    来源:河北高速公路管理局

  今年45岁的刘海龙,任服务区经理已有12个年头了。其中5 年是在京石高速公路涿州服务区,其余7年直至现在,在京哈高速公路香河服务区担任经理职务。

香河和涿州服务区同为北京进入河北的首个驿站,面对肩头的重担,他十几年如一日,夙夜在公,恪尽职守,勇于担当,敢于作为,凝聚起全体员工力量和智慧,把各项工作不断推上一个个高峰——经营指标在全系统持续多年领跑,在全系统率先创建为国家级“青年文明号”和“巾帼文明岗”称号,在交通部首届“服务质量等级评定”工作中,以高分获得全国“百佳示范服务区”称号。他自己曾获得部级奖励1次,厅局级奖励12次,荣立省政府二等功1次,并荣获高管局“优秀一把手”称号;在2015年“四大优秀工程”创建活动中,被评为“优秀服务区经理”。
  经营管理的“多面手”
  2015年8月,香河服务区度过了它的15岁生日,也是刘海龙从事经营管理工作的15个年头。作为一个从一线摸爬滚打成长起来的基层领导,他不仅对传统的管理理论耳熟能详,也有着自己的一整套经营理念。但他更关注化繁为简,甚至把管理凝结为一个最直白的“人”字。他认为,一切经营行为,要靠人去实施;全部服务项目,要靠人去体现;而服务区全部工作的出发点和落脚点,最终也要落到一个“人”字上,即过往司乘与顾客。以这个理念为支撑,处于京、津、冀交界的复杂环境,面对周边服务区数量多、密度大、体制活的竞争压力,他带领香河服务区一年跨上一个新台阶,2013年,经营收入达到创纪录的3724万元。
  时光流淌到2014年,宏观经济整体不振,国家各项调控措施不断出台,服务区面临的挑战进一步增多、增大。但刘海龙天生是个倔脾气,“不低头、不信邪”!咬紧牙关,带领全区员工奋力“突围”。他通过开展有针对性的调研、走访活动,不仅学到省内外同行的成功作法,而且跨系统借鉴成功企业的先进经验和管理模式;为密切关注周边服务区动态,在知己知彼的基础上,以我为主、扬长避短,着力突出优美环境、优质服务、超值商品“三个卖点”,巩固了优势地位,赢得了市场竞争。
  文明服务的“先行官”
  10月17日,全国“百佳示范服务区”现场评定工作结束后,刘海龙再也没理由不去医院了。
  其实,他伤病缠身已经很久了,不仅血糖长期偏高,就连两腿也由于走路过多出现了浮肿。但不管别人怎么劝,他就是“不听话”去医院看看,顶多按常识吃点药维持。整个评定过程,他是一瘸一拐坚持下来的。
  作为一个党员,他要求自己站位要高,视野要广。虽然已经拥有了众多顶级荣誉,但他不愿意失去任何一次为河北、为交通人增光的机会。而且,首届交通部“文明服务创建”活动,他认为也是企业提高服务水准的良好契机,因此,他在动员大会上明确提出:“‘百佳’创建目标一定要实现,而且要在省管服务区争当第一”!
  由于这项活动在全国尚属首次,没有任何经验和先例可循,且评定标准之高、时间跨度之大、涉及范围之广,是以往任何活动都难以企及的。工作千头万绪,困难接踵而来。但他认准的事情,往往“一条道走到黑”。由于建区较早,可利用空间不多,他果断拍板,把原有建筑改造为司机休息室和母婴室;为迎接“全国高速公路服务区服务质量等级考核评定工作部署会”,他独具匠心,经过多方协调,压缩出空间开辟了会议室,不仅保证了会议的成功,而且从此拥有了会议接待能力,拓宽了服务空间。自2月份做出争创“百佳”的决定,到10月16日顺利通过现场验收,8个月时间他几乎没完整休息过一天,直到把香河服务区送上“百佳”的顶峰。
  现代模式的“探路者”
  在刘海龙的心中,有一幅更新更美的“蓝图”。他理想中的服务区模式,是一座人才结构合理、后备力量雄厚、管理框架严整、经营业态完整、企业文化先进、创新氛围浓厚的现代化企业。以此为目标,在人才培养上,他反复强调要“学以致用”,以自我培训为主、外部引进为辅,形成了一个骨干支撑、新老结合、渐次成长的人才梯队,在高管局第二届技能比武中,全区获得了凉菜拼盘、餐厅服务两个第一和面点制作第二名的优异成绩。
  瞄准现代企业目标,他再一次对香河服务区进行“精确定位”,要着力打造面向高端、普惠大众的立体型服务企业;对经营业态进行“精密布局”,深入探讨“互联网+服务区”应用模式,尝试多种合作方式,开展网络订餐、订房业务,完善新兴网络支付方式。深入实施“精细管理”,将“成本线”视为企业的“生存线”,从结构优化中降成本,从经营过程中降成本,在节能降耗中降成本,努力拓展增收节支空间;充分挖掘资源潜力,广泛利用多媒体平台,“精心打造”“祥和驿都”优质服务品牌,进一步培育经济增长点,丰富以“香河肉饼”为代表的特色餐饮品牌。他以坚定的信心、开拓者的勇气,推动香河服务区向专业化、规模化的现代管理模式不断前进。
  “看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛”。刘海龙在服务区经理这个平凡的岗位上,用他的青春和热血,靠他的信念和忠诚,走出一条不平凡的成功之路,谱写了一首荡气回肠的高速奉献之歌。已届不惑之年的他,目标更加清晰,理想更加坚定,用他自己的话说,“作为高速服务事业的守望者,我宁愿站成一座灯塔,照耀着公众在小康之路上一路前行!”
 
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