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敢于担当 勇于创新---保定分中心牛驼服务区经理黄建
发布时间:2016-4-7 11:21:37    来源:河北高速公路管理局

  牛驼服务区是大广高速出京南行的第一个服务区,是集餐饮、购物、客房、加油、汽修等功能为一体的四星级综合性服务区,2010年12月24日开业至今已历经五个年头。

  全身心干工作  靠身正带过硬团队
  回想最初,任本服务区经理之时,其正处于始建阶段,堆满垃圾的绿化带、杂乱无章的停车场、没水没电的经营场所、士气不振的职工队伍……面对这么多困难,我始终认为,众人拾柴火焰高,团队的力量才是最重要的,以个人优势带动团队进步,才能使服务区得到真正发展。坚持按照上级领导“路通区开业”的指示,亲临一线查找问题,积极主动与施工方及地方各职能部门沟通洽谈,以最快速度解决面临的各种问题。在招工困难、人员紧缺的情况下,带领大家放弃节假日休息,顶严寒、冒酷暑加班加点,轮岗兼职……经过全体员工齐心努力,确保了服务区各项工作有序进行。
  其身正、无令而行。由于我在工作上,身先士足,率先垂范;在作风上严谨细致、清廉务实;在生活上互相关心、互相帮助,影响和带动了身边的每一个人。在短短几年中,由普通员工培养成经理、副经理及中层管理人员多名,现全区员工积极工作、乐于奉献的精神蔚然成风,在我的带领以及全体干部职工的共同努力下,未发生一起安全事故。
  打造优势品牌  靠创新换效益
  牛驼服务区北距北京市70公里,东距天津市80公里,西到保定市90公里,区位优势凸显。在品牌创建中,充分利用这一优势,切实以顾客需求为品牌建设的出发点和落脚点,结合服务管理中心“一路一特色,一区一品牌”的工作要求,打造在大广高速叫得响的、以餐饮和京津冀特产为主的地方特色品牌。一是把握顾客构成,打造餐饮品牌,定位以北京消费群体为主,在西区餐厅推出——老北京特色砂锅系列自助套餐,在东区餐厅推出自助餐、零点炒菜、铁锅炖菜等,深受过往司乘青睐;二是立足区位优势,挖掘地方特色。科学设置北京、天津、河北土特产品专柜,引进保定酱菜、驴肉系列、北京稻香村系列等当地特产,目前超市由开业初的600多个品种,增加到1200多个品种,满足顾客多元化需求。同时,在征求中心领导意见和批准后于2015年10月26日将东区超市搬迁到客流相对集中的餐厅附近,使得经济效益和社会效益双丰收;三是大力发展广场经济。引进驴肉火烧、缸炉烧饼、嘉兴粽子、德州扒鸡、时令水果等项目,起初以外卖亭形式销售,在今年品质升级后改为走廊式敞开经营,现已成为服务区一道独特风景线。与此同时,在经营效益上,我们以“精心管理、点滴做起、诚信创业、和谐发展”为基础,挖潜增效,营业额一直不断攀升,由之前的年收入几百万变成一千万,再由一千万变成两千多万,内部贡献由亏损变成盈利,短短三四年时间,率先突破挑战目标,超额完成目标任务,成为大广北服务区的佼佼者。
  待顾客如亲人  靠服务赢市场
  为转变服务作风,更好打造“群众满意窗口”,将服务前移,变“要我服务”为“我要服务”。制定教育培训计划与服务培训实施方案,采取岗前培训与岗位培训相结合、组织管理人员及业务骨干外出参观学习等方式,有针对性地开展 “六统一”知识、岗位业务知识和操作技能培训。通过学习提高了业务技能,增强了服务意识。我们也常常听到顾客说:“牛驼服务区特色多、服务好啊,下次还来这里!”
  作为大广路出京第一区,接待任务必不可少。开业以来多次圆满完成了接待省部级、厅局级等各级领导和重大警备任务。我们始终坚持以“诚信第一、服务高效、热情周到、解危济困”为服务宗旨,以创文明服务区为目标,服务于社会,多次获得省、厅、局、中心等各级荣誉称号,好人好事更是层出不穷。
  汗水没有白流,心血换来了收获。荣誉面前,我不会止步,面对未来,我将加倍努力,向着更高的目标踏实而又坚定地迈进!
  前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾说过:“对人来说,最大的欢乐,最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人”这句话也一直是我的工作格言。
 
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