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倾心奉献 谱写服务区华丽篇章---保定服务区深州服务区经理王群慧
发布时间:2016-4-7 11:14:46    来源:河北高速公路管理局

 

  王群慧同志1956年出生,现任深州服务区经理。该同志于2010年12月深州服务区筹备开业至今,曾任石家庄南服务区经理、东光服务区经理。王群慧同志在担任深州服务区经理期间,不断完善服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务方式、提高服务质量,努力为广大司乘公众提供温馨、文明、整洁、规范的服务。

  王群慧经理事迹主要工作内容如下:
  一、深化落实规范管理,实现管理精细化。
  王群慧经理经常开展 “精细管理、服务提升”为主要内容的培训学习,有针对性的学习服务区的各项管理制度,明确职责、流程和标准等内容。在深州服务区与沧州旅游专科学校签订合作培训计划,55名员工能享受在职期间的成人教育。
  为调动员工积极性,参照分中心对服务区月度实地考核的整体分数细化到各部门,以班组为单位做考核,把服务区的经营效益服务质量与个人、团队挂钩,有重点的奖惩。深州服务区经济效益明显提升10%以上。
把分中心下达给服务区的各项预算指标,按月、按项目层层分解到部门、班组。加大预算执行力度、遵守费用审批程序、避免费用超支。专门成立节能降耗领导小组并制定具体措施,完善设施设备的保养,降耗节能效果比较明显。采用现场采购、网络购买、经销商配送等多种多种进货渠道形式,为服务区节约采购成本10%以上。 
  二、创新经营模式,实现餐饮模式的多元化、个性化需求。
  王群慧经理在深州服务区率先引进的德州扒鸡、董师傅拉面、深州蜜桃等项目。服务区租赁项目每年上缴税金20多万元。在经营方式、管理手段、服务功能和项目产品上下功夫,努力满足不同消费群体的差异化需求,大力倡导推行广场经济、错峰销售、挖掘超市潜力等三项创新举措,实现就餐模式多项化、销售形势多元化、服务方式个性化。
  按照服务区文明服务规范、服务标准化工作要求,王群慧经理指导超市充分利用营业空间,将超市划分为:河北地方名酒展销区、工艺品展销区、地方特产区、清真无糖食品专柜、饮品区、速食区、小食品区、日用品及图书玩具区等,并提供了1000余种商品满足司乘公众的不同需求。结合区域特点引进深州蜜桃、酥糖、苹果片、杂面等土特产品,彰显当地文化特色。所有商品分架陈列,摆放有序,并严格按照“六统一”要求,做到证照上墙,商品明码标价,一货一签,并要求员工做到收款及时、操作规范、唱收唱付、礼貌送客。同时王群慧经理严格执行服务管理中心的“集中采购、统一配送”制度,降低纯净水、方便面等主要商食品的采购成本,顾客需求量大,社会关注度高的主要商食品实现了“同城同价”,真正做到了“让利于民,惠泽公众”。
  三、坚持科学发展理念以人为本,完善服务设施,提升社会形象和公众满意度。
  王群慧经理贯彻执行服管中心的“环境卫生大整治、文明服务上水平”活动,并形成常态化管理,进一步提高服务质量,提升服务水平,改善服务形象,努力为社会公众营造一个温馨、文明、整洁、舒适“河北高速之家”,打造独具河北特色的亲情驿站。
  王群慧经理担任卫生整治领导小组组长。加强环境卫生管理,并配套实施了班长—监督员-主管领导—经理的四级巡检体系,加大了检查力度,通过检查发现问题并现场整改落实到位,利于常态化的养成。王群慧经理在一线广场时间每工作日超过5小时。现场督促解决实际问题。更是多次连夜进行服务区水电管路维修,保证在服务区的司乘人员有水喝、有饭吃。设施设备随时处于完好可用状态,各项日常记录填写及时、完整。要求保洁人员做到一人一清扫、污水、污物能够得到及时、彻底的处理,为广大司乘公众营造了干净、清新的如厕环境。
  为了将服务区建设成为彰显河北高速特色,体现我省经济发展和社会进步的一张亮丽名片,王群慧经理监督配合广场品质提升工程对广场标线进行重新设计与规划,广场停车区布局合理,标志牌、标线清晰醒目。在广场周围布置了花箱、垃圾桶、座椅、景观石等。全区绿化养护到位,绿植、座椅、夜景照明等设施设备完好。王群慧经理严把质量关,先后清退不合格的绿色植物2批,现栽种的绿色植物成活率高达90%以上。
  四、多措并举防治结合,安全生产无纰漏。安全是经营的基础,抓好各个环节和关口的制度落实和检查整改,主要是通过学习、培训、检查、监督整改等环节层层落实责任,王群慧经理抓好每年“反恐、恶略天气、食物中毒、消防”等6次安全培训和演练,确保服务区安全生产形势稳定。积极采取有效措施,按照“一岗双责”原则,逐级逐人落实安全生产责任制和各项安全要求,扎实开展安全生产月活动,深入开展安全生产大检查。保安队员们与管理人员成立夜间巡逻队,与高速交警做好配合,有效遏制了各种犯罪现象的发生,达到5年安全生产无事故,服务无有理投诉的目标,为过往司乘提供安全保障,受到了称赞。
  五、充分发挥问询投诉处功能,延伸服务暖司乘。
  为了转变服务作风,更好打造“群众满意窗口”,将服务前移,主动开展服务,变“要我服务”为“我要服务”,服务区在明显位置设置了问询投诉处。安排服务区部门主管以上管理人员24小时在岗值守,并在亭内配置了全国高速公路地图、报刊、便民药箱等,为司乘答疑解惑,提供帮助,问询投诉处送迷路老人5人次,服务区共收到感谢锦旗23面。受到了广大司乘朋友的一致好评。
  同时在不断提升服务质量的基础上,推出免费服务项目,如公厕24小时免费提供热水,免费手机充电,免费提供简易修车工具。王群慧经理督促办公室人员进行广场WiFi设备的安装。使司乘人员能够享受免费WiFi上网查询,免费发送传真和电子邮件等,同时还在餐厅设置残疾人就餐专区,在超市增加符合少数民族饮食习惯的清真食品,餐厅设置清真就餐席位等,突遇恶劣天气情况下,还为高速公路上被困车辆和司乘提供延伸服务,送水、送油、送食物并在恶略天气为老弱病残、儿童提供休息场所7次。
  六、加大党风廉政建设各项制度的落实和创新。
  王群慧经理每月组织召开民主生活会。带头组织认真抓好党风廉政建设工作,不断推进党风廉政建设和反腐倡廉工作,筑牢领导班子反腐防变的思想防线,定期组织管理人员学习上级党风廉政建设和反腐败工作的文件、领导讲话等,使全体干部职工统一思想,提高认识,搞好自身的廉洁自律工作,增强廉洁自律的自觉性。
  王群慧经理多年的付出换回丰硕的成果,近年来先后荣获被授予“餐饮服务示范单位”、“食品安全示范店”,衡水市“百城万店无假货”活动示范店,“衡水市卫生先进单位”,“厅行风优秀基层单位”等荣誉称号,其本人也先后荣获了2011、2012年度河北省高速公路管理局先进工作者,2011、2014年度河北省高速公路管理局服务管理中心先进工作者,2012年度河北省交通运输厅国庆节小长假客车免费通行先进工作者。
 
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