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事迹材料---荣乌管理处徐水收费站副站长刘磊
发布时间:2016-4-6 15:30:46    来源:河北高速公路管理局

  荣乌高速徐水收费站正式开通运营以来,刘磊同志一直从事收费管理工作。在收费岗位上勤勤恳恳、尽职尽责,把热情、真爱和执着都系在了高速公路上。两年的倥偬岁月锻炼了他,也印证了他在平凡的岗位上用崇高的信念,点滴的小事,忙碌、奔走的身影在认真践行着河北高速“燕赵通衢,一路平安”的神圣使命。

  一、全力以赴保畅通
  畅通是收费站工作的首要任务和目标,在刘磊同志的带领下,徐水收费站圆满完成了“春节、清明、五一、国庆”重大节假日小型客车免费和雪雾天安全畅通工作。同时做好便民延伸服务,其中为司乘指路2000余次,提供路线图1200余张,温馨提示卡1000余张,救助遇困车150余辆,提供开水800余次,赢得过往司乘的一直好评,赢得锦旗五面。
  2014年5月23号晚上,疏导人员正在车道进行疏导工作,一辆冀Fxxxx的货车在距离收费102车道十米处通过减速带时,由于减速不及时车上货物较重,致使该车后轴右侧弹簧板焊接处发生断裂,车身整体向右严重倾斜,该车前进或后退都有爆胎的危险。当班班长立即通知副站长刘磊,他赶到现场后,不顾危险,上前查看车辆情况。随后,他指挥疏导员和收费员及时在车后摆放安全标识标牌,对司乘说:“我们帮您联系救援车将货物倒一部分已缓解车的压力,待修好您的车再帮您装上货物。”司机连称好、好、多谢!十五分钟后修车人员和救援车辆赶到,他组织收费人员和站内后勤人员帮助将其车上货物部分转移到救援车上,维修师傅及时对故障车进行焊接,半个小时后,故障车修好。司机感动的不知如何表达,便拿出一沓现金硬要塞到副站长刘磊手中,他一面拒绝一面笑着对司乘说:“谁出门都有遇到困难的时候,我们高速人的服务宗旨就是竭诚为您服务。”司乘为表达对副站长刘磊热忱服务的感激之情,特意送来锦旗一面。
  二、创新运营模式,提高管理水平
  刘磊副站长在创新的基础上加强工作力度,面对交通事业发展的新形势,开创规范化、标准化、精细化的管理模式,有效的提高了徐水收费站的管理水平。一是为迎接高管局“二十五”全国干线公路养护管理检查收费专项“迎国检”工作,进一步提升收费管理水平,刘磊同志根据管理处迎国检方案,按照管理处总体安排部署,结合我站工作实际,制定迎国检方案,将责任分工到人,明确责任,全力以赴做好迎国检工作,同时按照文件要求对内业资料进行整理,分工逐项落实,各项工作圆满完成;二是刘磊同志组织收费班长、票证主管、办公室主任等站内骨干人员定期与先进收费站进行参观学习,相互交流、取长补短,大大提升了我站的管理和服务水平;三是开展“最美荣乌人”评选活动。根据管理处“最美荣乌人”活动方案要求,刘磊同志制定切实可行的评选方案,围绕出勤率、收费排名、收费差错率、投诉及投稿方面进行评选,采取公平、公正、公开的原则,经过层层选拔、层层审核评定,三名收费人员、一名后勤人员被评为最美荣乌人称号,员工纷纷表示将以本次评选活动为契机,努力争当行业先进,争做模范典型,为高速事业贡献自己力量。
  三、成绩显著,硕果累累
  徐水收费站开站以来,在刘磊副站长的带领下,全站人员认真履行责任、创新方式、团结进取,两年来成绩显著、硕果累累,站内职工屡次被授予省高管局颁发的荣誉证书。一是在省高管局组织的“燕赵通衢 尊规畅行”演讲比赛中,刘磊副站长根据河北省高管局演讲比赛通知要求和管理处廉政工作安排,在站内选拔参赛选手,并对参赛选手进行集中培训。2015年6月18日,站内组织收费员代表荣乌管理处参加高管局组织的“燕赵通衢 尊规畅行”演讲比赛,取得个人成绩第五名,荣获二等奖的好成绩;二是在省高管局组织的第二届职工岗位技能竞赛活动中,刘磊同志按照文件要求制定学习方案,各班组按计划执行,采取多元化培训方式,齐心协力,营造出“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。在比赛中,我站参赛选手业务精湛、表现优异,获得全局系统理论考试第三名的好成绩,为荣乌高速公路的发展增光添彩。
  四、勤恳工作,爱岗敬业
  爱岗是责任,敬业是本分。在工作中刘磊副站长对自己总是高标准、严要求,徐水收费站自2013年12月开通运营以来,刘磊同志做为收费站管理人员,在业务中他刻苦钻研业务技能,严谨细致、求真务实、脚踏实地,坚持吃苦在前、享受在后,始终战斗在保畅一线;在班组建设和文明服务中,他从加强自身和班组成员业务素质入手,打造阳光团队,不断提高服务标准,多次组织肢体礼仪、点钞、便携机操作、优化服务流程等岗位练兵,大幅度提高了收费速度和保畅能力。
  我站2013年运营伊始,京港澳高速公路改扩建还未完成,同时保定通往安新公路断路施工,去往京津方向的车辆都要经过我站上高速,我站面临巨大的保畅压力。就在此时刘磊副站长的母亲因心脏病住院,需要立即进行心脏搭桥手术。此时站内刚刚开始运营,各种大小事务都离不开他,他对媳妇说:“家里就全靠你了,站里离不开我。”面对家人的不理解和亲友的质问,他说:“家人需要我,但是站里更需要我,对于高速人这个特殊的群体,坚守与奉献就是我们的职责所在。”当收费站口出现堵车的情况时,他总是身先士卒,永远冲在第一线,他组织后勤人员和疏导人员进行疏导作业,通常都是五六个小时,每次都忙得汗流浃背,顾不上吃饭。刘磊副站长的这种爱岗敬业、无私奉献的精神深深的感动着站里的每一个人。
  2015年2月22日,正月初二大家都沉浸在喜庆祥和的春节气氛中,荣乌管理处监控指挥中心接到高速交警通知,由于雪天交通事故频发,要求上道封闭,下道准备分流。接到分流通知后,值班站长刘磊第一时间赶赴现场进行指挥,立即启动应急保畅措施,做好车辆分流工作。一是开启全部下道车道,组织在站人员上岗加快车辆放行速度;二是票证室值班人员为收费一线人员准备好足够的备用金、票据以及IC卡,保证收费车道正常运转;三是启动应急预案,办公室人员、票证人员、机电维护人员全部出动,穿好安全服,迅速赶到收费广场,为司乘人员做好解释工作,并协助疏导车辆,维持了收费广场秩序,引导车辆快速有序通行,提高站口的通行能力;四是将ETC车道改为MTC车道,并启用便携式收费机;五是热情帮助司乘人员做好线路导向,让车辆尽快抵达目的地,避免出现车辆拥堵现象和司机投诉现象发生。自接到封闭通知,收费站人员解释劝返等待上路车辆300多辆次,疏导放行下道车辆 3019 余辆次,确保了站口畅通。
  五、加强队伍建设,塑造良好形象
  刘磊副站长以大力加强职工队伍建设为载体,努力打造一支优秀通行费征收队伍,为人民群众的安全便捷出行提供更好的服务。一是开展星级收费员考评。2015年站内分别从文明服务、业务技能、工作纪律、安全畅通、环境卫生等方面进行星级考核,考评坚持每月考核,及时公示、公开考评结果, 2015年共评出四星级收费员20名,极大地调动了站内一线员工的工作积极性;二是刘磊副站长组织开展ETC知识培训活动,培训从ETC工作原理、操作步骤、特殊情况处理等几个方面进行,并对培训内容进行测试,提高了收费人员的业务技能,使每一位员工掌握了ETC知识,为安全畅通工作提供了保障;三是全年围绕收费业务知识、安全知识、突发事件处理、重要文件、星级考核内容等方面组织了12次业务理论考试,合格率达98%以上,对不及格人员进行补考。通过考试,全站收费人员熟悉掌握各项收费政策和业务知识,进一步提高了工作水平和业务技能;四是开展岗位技能竞赛活动,以提高广大员工业务技能,更好地为司乘人员服务为目标,开展队列、肢体礼仪、交通手势、点钞系列收费岗位业务竞赛活动,竞赛期间各班组展示了发卡和收费的规范肢体礼仪,充分调动广大收费员的工作主动性和积极性,不断完善激励和竞争机制;五是开展新版人民币防伪知识培训。年底开始发放新版人民币,为了帮助收费人员更好地掌握新发行的新版人民币的防伪鉴别能力,刘磊副站长组织全体职工学习新版人民币防伪知识,从人民币纸质、色泽、水印、金属线、特殊符号等快速辨别技巧进行详细讲解,让收费人员对各项防伪点和鉴别点有了深刻地了解。
  六、强化服务意识,树立品牌形象
  优质的服务质量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分,刘磊副站长深刻的认识到提高收费文明服务质量,全力打造公路收费行业服务品牌是作为管理人员的职责所在。他将端正收费人员在工作实践中的服务态度,提高服务质量,进一步塑造文明服务的窗口形象,作为一项长期工作来抓。按照管理处2015年政风行风建设要求,刘磊副站长每季度组织政风行风问卷调查表,围绕收费政策、文明服务、环境卫生等方面进行问卷调查。每次问卷调查,他都坚持到车道为司乘人员发放调查问卷,并询问司乘对站内各个方面的意见。刘磊副站长这种真诚服务司乘的精神,得到了广大司乘人员的一致认可,经过测评司乘满意率均达到95%以上。刘磊副站长在实践中不断的调查研究,并针对实际情况仔细分析,寻找解决问题的方法,使我站文明服务管理再上新台阶。
  2015年8月11日傍晚18:00左右,徐水收费站收费四班当值。此时,一辆货车在突然打不着火了,司机尝试几次后仍无法将车辆启动。收费班长将此情况上报刘磊副站长,刘磊副站长立即赶到现场,并组织疏导人员一起进行推车,炎炎夏日,大家使出了浑身力气,不一会就大汗淋淋,十几分钟后,经过大家的努力,车终于推出收费车道,接着刘磊副站长又帮忙联系了修车师傅。 司机感激的说:“太感谢你们了,你们的服务真周到。”刘磊副站长说:“全心全意为司乘服务是我们的服务宗旨,这是我们应该做的。”收费站中像这样的小事很多,刘磊副站长每次都是急司乘之所急,想司乘之所想,他经常说的一句话就是:我们一定要换位思考,把司乘人员当做我们的亲人。
七、实战演练,全力保安全
  为加强收费管理,提升服务水平,提高员工快速处置各类突发事件的能力,刘磊副站长根据年度预案演练计划组织人员逐步推进预案演练工作的进行,2015年共实施14个预案演练,涉及消防逃生、反恐演练、机电设备故障、交通事故处理、恶劣天气应对、食物中毒等内容,培训范围全面,知识丰富,贴近工作和生活实际,提高了应对突发事件的能力,有效确保了全年安全稳定,实现全年无任何安全责任事故的发生。
  2014年8月31日早上,刘磊副站长正在检查监督收费班组进行交接班作业。这时一辆满载货物的六轴货车冒着浓烟向收费岗亭驶来,刘磊副站长迅速跑到该货车前查看详细情况,此时货车司机对此浑然不知,经过排查发现货车后轮胎处冒烟。刘磊副站长立即启动《收费站防火应急预案》,命令收费班长将该货车引导至安全地点,组织当班收费人员拿起灭火器对货车后轮胎冒烟起火地方进行灭火,还有收费人员接水对其进行降温处理,经过十分钟施救,隐患完全解除,刘磊副站长望着整车的货物安全无恙,悬着的心终于落了下来。此时货车车主握着刘副站长的手激动的说:“你们挽救我几十万元的货,谢谢你们!谢谢你们!”刘副站长说:“这都是我们应该做的,我们的服务目标就是让您满意。”这是对日常应急预案演练的真实运用,面对突发情况,刘磊副站长业务娴熟、指挥得当,站内人员的团结协作,使司乘人员免遭人身财产损失。
  八、创新管理,提升服务
  刘磊副站长在日常运营管理中,不断创新管理方式方法,提高收费站的服务水平,始终努力更好地发挥交通公路服务社会经济发展这一根本目标。一是开展“特色班组”建设。以提高窗口服务形象和夯实员工业务基础为出发点,分别创建“文明服务”、“规范管理”、“安全畅通”、“形象建设”特色班组,站内制定详细创建方案和计划,在创建过程中采取对标“春雨”服务,学习规范标准、技能技巧,让广大员工统一思想、提高服务意识,真正认识服务的重要性,全身心地投入到文明服务的活动当中;二是召开民主生活会活动。刘磊副站长针对职工生活、收费管理、提升服务等问题面向全体职工开展提案征集工作,通过民主生活会的形式,聆听职工心声,了解职工意愿,做好后勤保障工作,营造和谐共进的氛围,进一步提升我站的服务水平。
  九、文明服务,以人为本
  文明服务,优质服务,是收费站的宗旨,为了更好的做好文明收费、优质服务,刘磊副站长严格按照站内“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束收费员。 “微笑是我们的语言,文明是我们的信念”。阳光服务已在徐水收费站每一位收费员心中升华成了一种工作习惯。2013年收费站刚开通时,面对交通压力,保畅工作尤为重要。为持续营造安全快捷的通行环境,刘磊按照“未堵先疏、及时响应”的原则,不断创新工作思路,有效提高了收费速度,缓解了交通压力。徐水收费站是保定交通的北大门,为尽快适应环境,更好的拉近与司乘的距离,他组织办公室人员悉心搜集上下道两个方向所通往的高速、国道以及附近的加油站、汽修厂、宾馆、医院和旅游景点等信息,并将这些信息进行分类汇总,要求每个收费员熟记于心,并自制地图给过往司乘发放。便民服务台免费为过往司乘提供开水,配备“爱心药箱”和修车工具,备有应急药品,根据物品使用情况,及时进行填充,一次次完美的便民延伸服务得到了广大司机的称赞,更为保畅奠定了基础。
  2015年10月7日,一辆车牌号为冀FBxxxx的小货车冒着白烟从收费车道上行驶下来。疏导人员见状赶紧上前询问情况,司机焦急地说:“小伙子,我的车水温太高了,水箱缺水,车机器盖现在都冒白烟了。”了解情况后,疏导员立即上报值班副站长刘磊,刘磊同志立即赶到车道,将司机引导到收费广场的安全地带,用给车加水的方法使其降温,经过十几次浇水,车辆发动机水温终于下来了。司机这才松了一口气,刘磊副站长对司机师傅说:“一会儿您再检查看看车辆打火是否正常,如水温还高就开到前面修理厂维修,我们帮您联系,如正常那就再接点凉水放在车上,以备不时之需。”司机感动的说:“你们的服务真细心,想的太周到了,在你们身上看到河北高速的形象,太谢谢你了!”刘磊副站长说:“不用谢,您的需要是我们服务的动力,我们服务宗旨就是全心全意为司乘服务。”
  十、加强廉政建设,树立红线意识
  刘磊副站长按照党章所规定的任务和经常性工作的要求,认真做好党的纪律检查工作,从实际出发,时刻注意发挥基层党组织和党员的作用,从思想上重视党风建设,在工作中协助上级党委做好整顿党风和加强党风建设的工作,继承和发扬党风廉正建设的好传统、好作风,从而增强了党的凝聚力和战斗力,保持了党的先进性和纯洁性,为收费中心工作保驾护航。
  一是开展党风廉政教育活动,包含开展廉政文化进岗亭活动,开展“廉洁十不准”活动,组织员工观看廉政教育片《作风建设永远在路上》等活动,引导职工树立爱岗敬业、廉洁奉公的廉政思想;二是开展“三严三实”活动,刘磊副站长根据上级文件精神,结合工作实际,制定徐水收费站“三严三实”专题教育活动实施方案。召开支部大会,深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神,不断推进作风转变,激发干事热情。进一步加强全体职工思想政治建设和作风建设,巩固和扩展党的群众路线实践活动成果,为星级收费站的建设提供坚强的思想政治保障;三是开展关于处置不合格党员的工作,按照管理处相关文件精神结合我站实际,制度实施我站实施方案,按照时间节点分步骤的完成不合格党员的排查清理工作,并填写《排查清理信息登记表》,经排查我站党员情况没有问题,党建工作良好、有序。
  2015年10月28日上午9点15分,徐水收费站4辆超长货车驶入003发卡车道准备上高速。当班收费人员看到这辆载满十多辆小汽车的货车,车身长度达到36米属于超限车,按照收费工作管理规定,超限车辆应随车携带交通运输部统一制作、由我省公路管理局签发的《超限超载运输通行证》,当班收费人员要求司机出示“超限许可证”,司机说:“我今天出来的太仓促,没有带,你看这次算了,下次我一定带过来。”收费人员坚持遵守规章制度,没有超限证不得上高速。多次协商无果后,收费人员上报值班副站长刘磊,他立即赶到车道,对司乘人员动之以情、晓之以理,耐心为司机讲解超限车行驶高速公路的相关政策。该司机仍然不死心,找到交通系统的熟人,希望可以通融,见没有效果,最后竟然进行恐吓,扬言如果今天不让过,谁都别想好过。面对恐吓,刘磊副站长毫不畏惧,仍然坚持原则,严格执行政策,最终没有让车辆驶入高速。
  2015年,在高管局和管理处的坚强领导下,刘磊副站长带领全体职工精诚团结,开拓进取,有效提升了收费管理水平和服务保障能力,圆满完成了年度收费任务,实现了全年无安全事故发生、无“三乱”问题发生、零投诉事件的目标。在今后的工作中,徐水收费站将在刘磊副站长的带领下,继续狠抓落实、求实求新,为建设平安、畅通、绿美的现代化高速公路做出积极贡献!
 
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