您的位置:先进风采 >> 四大优秀工程-优秀收费站长 >> 为谁辛苦为谁甜---石安高速临漳收费站站长尚德龙
为谁辛苦为谁甜---石安高速临漳收费站站长尚德龙
发布时间:2016-4-6 15:13:41    来源:河北高速公路管理局

  当我第一次走进高速临漳收费站办公大楼,有一种步入军营的错觉。

  当我第一次见到尚德龙站长,他的衣着、发型、雪白的衣领以及挺拔的身板都透出军人的气质。这是他14年从军生涯留下的印迹。
  他就是河北高速石安管理处临漳收费站站长尚德龙。
  1994年,在军营里历炼了14年的尚德龙,从部队转业回到邯郸,被分配到交通部门。在1997年在河北石安高速公路开通前,他被调入邯郸管理所任办公室主任。随后的十九年,他与收费站结缘,先后在马头收费站、磁县收费站,永年收费站任站长兼党支部书记,2015年6月,他又接受新的任命,挑起了这个位于河北省最南端、离邯郸市区最远、车流量最大,工作量最重的临漳收费站站长的担子。这个在高速收费行业摸爬滚打了二十余年的尚德龙,似乎已经适应这种调动。
  临漳站是石安路上的主线收费站,目前有干部职工160余人。2014年12月21日,京港澳高速石安段扩建后全线贯通,临漳站作为石安路上的主线收费站,车流量增长迅猛,日均由拓宽时上下道合计7000余辆增至14000余辆,日收费超百万元,月均收费额3100余万元。
  他说,他非常爱高速公路这个单位,也很适应收费站的工作:半军事化的管理,统一的着装,整齐的内务,窗明几净的办公楼,特别是一穿上制服,一种责任和忠诚油然而升。
  严制度   强化责任 
  尚站长刚到临漳站就开始了密集的调研。他发现,临漳县有三个村庄紧靠临漳收费站,村民们随意在收费站广场的车流中穿行,存在严重的安全隐患。还有个别不法村民,常常潜伏在周边,威胁或诱惑一些货车司机,利用各种手段,帮助司机逃费,从中获利。收费站,顾名思义,收费就是这个站的工作核心。确保每一笔过路费都能合理合法的收取到位,是摆在他面前最紧迫的任务。
为了从根本上解决这一问题,他首先召开班子会,统一思想认识,随后召开全站大会,表达了严厉整治各种乱像、确保安全有序的工作环境的决心和信心。首先,站里出台了严格的管理制度,严格收费员的收费程序,严把绿色通道车辆验货关,对非正常车辆:如超时车、U转车、无卡车、近途的大吨位等车辆,都严格按照相关规定进行处理;对冲泵、跳泵等造成大吨位差别的,重新复泵;畅通沟通渠道,对站口出现的逃漏费可疑车辆,收费员和监控人员要及时报告站领导;收费员对通行本车道的所有车辆负责,不管什么时间查出违纪违规操作或放行可疑车辆,一律按相关规定进行严肃处理,监控员负有连带责任等……严格的制度得到有效推行,提振了每一位工作人员的责任心,有效地净化了收费环境。
  出重拳   治理乱象
  面对收费广场存在的乱像,尚站长主动上门与临漳县公安局、高速交警、驻站公安值班室协调沟通,请他们配合治理。他还找到周边村的村干部,讲解村民随意穿越收费站广场的危险性,并告知村民,帮助司机逃费属于违法行为,增强村民的法律意识,希望得到他们的理解支持和配合。对一些拒不配合的村民,就配合公安部门采取措施,清理广场滞留车辆和闲杂人员,消除隐患。经过一段时间的整治,收费站广场和周边的情况得到很大的改善。在收费站内外部环境整治到位以后,逃费司机成为治理的最大难点。
  几年来,国家对超载车辆进行了大力的整治,加大了超载的处罚力度,现在超载问题已经得到基本解决。但有些司机和货主又打起了绿色通道的主意。他们利用国家对“鲜活农产品”实行免费快速通行的政策,在装货时,外面装上新鲜蔬菜,里面就装上其他物品,如不仔细检查,逃费的问题就会发生,而且这种费一逃就是上千甚至几千元。
  去年9月3日晚上,一辆挂有辽宁牌照的货车开进了临漳站绿色通道车道。在接受检查时,工作人员经过多点查验发现,这车货外面装了一圈蔬菜,里面装的却是家具!这是典型的混装,其目的就是想借绿色通道逃费。司机一看问题败露后突然发飚,只见他踩足油门,将庞大的货车倒了出去,将车横在收费广场堵住了三个收费车道,广场瞬时有些混乱,使其他车辆无法通行。现场值班人员一边迅速启动应急预案,开放其他车道,一面立即电告尚站长。
  此时,因病正在医院输液的尚德龙接到电话后,一边指示值班人员耐心解释,避免激化矛盾,一面不顾医生劝阻,拔下针头立即驱车赶往现场,与临漳县公安局站口治安值班室的民警协同处理,迅速控制了事态,恢复广场的通行秩序。随着对司机耐心解释收费政策,动之以情、晓之以理、施之以威,司机终于认识到自己混装逃费、堵塞车道是违法行为,司机不但如数交纳了过路费,还写下保证书向站长道歉认错,并随民警到公安机关依法接受处理。而尚站长回到家的时候已经是凌晨2点多了……
  重服务   树立形象
  高速公路收费站不仅是所在城市的出入口,也是城市的窗口,城市的名片。高速收费是直接面对司机的服务窗口,服务是否到位,既影响到收费站的形象,也影响司机开车的心情。在部队当过司机班长的尚站长十分清楚,司机在路途上最需要什么样的服务和帮助,他认为,“为司乘服务,让客户满意”是收费站服务的宗旨。为此,在收费站口不但设有各种“带着平安上路,载着幸福回家”等温馨的话语和安全提示,还在收费服务亭里备有饮水机、修车工具、油桶、应急药品、针线包、千斤顶、灭火器以及收费政策文件等。他要求收费员,不但要熟练掌握收费政策,还要熟悉周边的道路信息,一旦有司机咨询问路就必须能清楚的给予答复。
  他常对干部职工说:站口无小事,职工无小事。他到临漳收费站以后,下决心要打造一支让领导放心、职工安心,司乘满意的收费队伍。他的工作很快得到各级领导的鼓励和认可。
因工作需要,临漳收费站2014年底来了一批年轻的收费员。这批年轻人有文化、有思想、有工作热情。但尚德龙及其班子成员在跟班监督中发现,这些新上岗的年轻人业务能力不强,特别有时车流量一大,就会显得手忙脚乱。站领导班子开会决定,立即强化培训,尽快提升业务能力,提升整体素质,着重开展业务知识和礼仪培训,将相关的培训资料发到每位收费员手中集中学习。通过业务考试、队列比赛使新入职的收费员快速成长起来,成为临漳站一线的中坚力量,增强应对各种突发事件的能力。
  今年2月的一天晚上,一辆北京牌照的货车刚开进临漳收费站突然起火,火势借着夜晚的寒风迅速蔓延,浓烟冲上半空,直接威胁着司机和货物的安全。而不知情的司机还在缓缓驶入车道,危险即将发生……千钧一发之时,火情被在广场巡逻收费人员发现。火情就是命令,来不及思考,他们迅速跑过去,拍打车门,让司机立即停车。一边通过对讲呼叫监控关闭该车道,一边让其他同事拿着灭火器马上赶来。司机被突然发生的情况吓的不知所措,只能喊着:“我的货呀,好十几万呢,我的货呀……”
  班长和疏导员拿着灭火器赶来了,大家齐心协力,对准着火点猛喷。几分钟后,在大家的共同努力下,火情很快被控制。司机看着满身都是干粉和被火熏黑脸庞的收费员,激动的不知说什么好了。当他拿出钱物要表示感谢时,被我们的收费人员婉言拒绝了。几天后这位司机又路过临漳站,专门送来一面锦旗,上面写着“抢险救危  真情为民”以示感谢。(之四
  动真情   爱兵如子
  看到年轻人一点一滴的进步,尚德龙备感欣慰。谈起这些年轻人,他的语气也温和了许多。他介绍说,这批90后的新职工来自全省各地,最远的家在张家口、承德、秦皇岛,最近的也在邢台、石家庄。刚来时有的不能安心工作,想家。而临漳站又远离市区,业余生活比较匮乏。为了安排好他们的工作与生活,站里实行工作4天休息4天的工作制,便于职工搭通勤车回家。这些年轻人吃住在站里,尚站长对他们的业余生活也做了精心的安排,Wifi全面覆盖、有电视、有图书室、24小时太阳能热水洗浴,文化硬件和生活设施一应俱全。
  一位姓李的年轻人说,尚站长真把我们当作他的孩子,生活上照顾得很好,尚站长很会做饭,他还到厨房教厨师做一些自己的拿手菜,让我们能吃好,能安心工作。
  临漳站的一线收费员有4个组,每组26人,由于住得远而分散。站领导为了不占用大家休息时间又能将所有政策能传达到每位职工,在月初开过班长会后再参加四个班组会。这样一个会要分5次开,同样的话要讲5次,虽然加大了领导的工作量,但能与职工面对面的沟通和鼓励,倾听他们的意见和建议,也是一种人性化管理的体现。
  尚站长还透露,临漳站年轻女职工多,今年就有要生孩子当妈妈的。为了解决她们生育后上班和带孩子的矛盾,站里已经开始筹备母婴室,让女职工在上班的4天里可以带着孩子和老人一起来上班,方便照顾。一位女职工对记者说,她听到这个消息很感动。她说:“刚分配到临漳站我真有些不愿意来,离家这么远。可没想临漳站就像一个温暖的家。早就听说尚站长是个工作十分周到细致的人,现在竟然连母婴室都为我们想到了,我们没有理由不好好工作啊。” 
  盼理解   和谐双赢 
  高速公路作为现代化的公路运输通道,是顺应我国改革开放,经济发展的急需而建设,在当今社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。尚德龙说:“收费站这个岗位是典型的窗口单位,像我们这样每天要零距离接触上万名司机的业行不多。我们能做的就果把这块阵地守好,把该收的费依法足额收好,把我们的服务做好。”
  他还说,高速公路的通行时间性很强,比如周末、大小长假的前几天,车流特别集中。有时也会发生莫名的车流量突然急增的情况,所以我们每个职工都必须保持随时待命状态。记得今年春节放假前的几天,临漳站曾出现了长达1.4公里的车流。我们全站各个岗位的干部职工放弃休假全体出动,到收费站口和广场维持秩序,加快通行速度。
  “还想借此次采访的机会再多说几句。”尚德龙说,“现在河北的雾霾很重,为了行车安全高速公路必须封道。有些司机就会很着急,有的一直打投诉电话,有的在站口不停地问怎么还不开呀?什么时候开呀?其实高速公路的封开道信息由高速交警统一发布,我们也只能等待通知,有些司机就会认为我们服务态度不好,会生气,会骂人,有的甚至还会伸出拳头。有一次就因为这种情况,一个年纪略大的司乘人员就对我们一位年轻的女收费员动了手,她流下了委屈的泪水。她们是刚从学校毕业就参加工作新员工,在家都是父母的宝。即使是这样,那个女收费员含着眼泪说:‘没事,站长,我理解司乘人员的心情,让他赶紧回家吧!’我们以后会多多加强与社会沟通,让我们收费站的各项工作更加透明,以减少许多不必要的误会。”
  在采访快要结束时,记者问及了他的家事,没想到他1米8几的汉子竟然哽咽了。原来,他84岁的父亲刚去世不到百天。尚站长说,父亲从突发脑梗到病逝只有短短的半个多月,可正赶上临漳站启用新站,全站大搬家的最繁忙时刻,他实在走不开,父亲去世的那天他还在跟河北交警开着协调会,直到最后一刻才被家人电话召回。他说对不起父亲,一直后悔和自责在父亲最后的日子里没能陪伴身边,他现在明白了什么叫忠孝不能两全。
  他还说对不起妻子。多年来他一直忙于工作,家里全靠妻子支撑。十几年前,妻子从邯郸市国棉四厂下岗,至今还在外面给人打工,还要自己交社保费。每次提及此事妻子都少不了抱怨几句。他说,当时如果自己能和领导讲讲家里的困难,把妻子调进高速也不是没有可能,可他张不开口,不想麻烦领导。
  尚站长常说,“无论把我放在哪个岗位,就要把这个岗位的工作做得最好,困难留给自己,把方便留给别人,把班子团结好,把关怀送给每一位职工。”尚德龙站长是这样说的,也是这样做的。
  今天已经54岁的尚德龙站长,看上去精神很好,比实际年龄要年轻,他说:“临漳站站长应该是我工作生涯的最后一个岗位。所以我要把这一班岗站好,让领导放心;我还要把积累的管理经验传给年轻人,让他们把收费站建设得更好,服务质量更高。” 
  站里的管理人员这样评价:尚德龙站长是一个干事果断、利索、敢拍板、敢担当的领导。我想,这是否与他的军旅生涯有关?
  站里的职工这样评价:尚站长是一个考虑问题十分周到,工作细致入微,凡事亲历亲为,哪怕是院子里的一棵树,一盆花,他都要把它们栽种和摆放到最合适的位置。我想,他是一个自我要求很高的人!
  有人说,举重若轻是一种能力,举轻若重是一种责任。尚德龙站长就是这样一位能力和责任兼备的好干部。
 
版权所有 河北省高速公路管理局    如果您有何建议或意见,请联系我们!