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“三心”筑站魂 打造新站貌---沿海管理处南戴河收费站站长赵红伟
发布时间:2016-4-5 16:16:56    来源:河北高速公路管理局
沿海处南戴河收费站站长赵红伟,是2013年4月份走上站长岗位的。3年来,在上级领导和机关的指导帮助、大力扶植下,她像抚育自己的孩子一样,经营着热爱的这个集体,收获着苦累与辛酸、幸福和快乐。 她说,回顾这两年自己走过的道路,要当好一名收费站的站长,履行好职责,必须从心灵上做起,以心沟通,用心换取。
——把心掏給职工,把站建成家,就要捧出一颗“慈母之心”
收费站是个小集体,更是个大家庭。要当好站长更多的是与人打交道,与矛盾协调。所以,她一上任,就给自己作出这样的提醒,做慈母式的站长,把心掏給职工。为了实现这一想法,她首先踢了“前三脚”:
踢的第一脚,职责上承诺。公开向职工立下三项“军令状”,要求职工做到的自己首先做到;自己履行的一切权利做到公开透明;权为公所用决不谋私利。
踢的第二脚是从感情上融合。她先推出了一项举措,从‘玩’抓起,小到儿时的丢沙包、老鹰捉小鸡、踢毽子、丢手绢等,大到复杂的到计算机游戏,不管活动大小,她都参与其中。在嘻嘻哈哈、玩玩耍耍中,让职工了解和认识她,以消除心理上的壁垒。在此基础上,她又由重点到普遍,和职工一一谈心,谈建站的想法,说人生的追求,聊家常里短,听大家意见,从而,拆掉“隔心墙”。谈心中,她发现一位班长情绪不高,后来了解到他的家庭连续两位老人生病,有的身患症,他又处在恋爱阶段。思想压力可想而知。于是,她一边开导,一边组织探视亲人,并在他的工作安排上尽量为他提供便利,使他深受感动,后来敞开心扉谈了很多好的建议。
    踢的第三脚是开展“厨文化”活动。她给自己定了一个规矩,每周帮厨一次,亲自操起厨具,为职工做上一顿“爱心餐”。辣炒花蛤、孜然牛肉、香辣虾、糖醋排骨这些名菜,还有牛排、蛋挞等西餐都曾在她的操作下,给职工端上餐桌。同时,制定职工诞生日一览表,张贴于众,让这快乐的生日与大家分享。在她的影响下,食堂的管理服务人员也开始翻新食谱,研究花样,自腌小菜,不断调剂职工胃口。还利用业余时间举办厨艺大赛,由职工自荐参赛。
她的“慈母心”带来了“大家乐”。习以为常的玩乐、餐饮、交谈,这些琐碎的生活片段在职工中间发酵了,发酵出“家”的味道,发酵出集体的温馨与快乐。她也在感动中收获着难以平静的幸福。她感冒发烧,有的职工主动拿来药品,有人帮她刮痧;她值班吃饭晚了,有的职工把洗好的桃子悄悄放在她办公桌上;她的脖子落枕了,有的职工悄悄买了膏药送来......有的职工还用手机给她发来信息:“站长,你这样事无巨细的为我们亲力亲为,我们一定以积极工作报答您!”
职工的话,说到了“点”上,她的一切努力都是为了工作。而收费站工作最大的考核点之一就是保畅。
——保畅先要人畅,人畅心要畅,这就要引导职工培养“敬业之心”
   为了在站上营造稳心育人的氛围,她精心谋划,仔细揣摩,找路子学方法,探索实践。
   首先,把大道理讲实,让职工思想上有奔头。敬业心根植于大道理的沃土之上。讲清大道理是站长的基本功,是感召职工的基本课。她愿意与职工一起学习大道理,从讲清高速发展的形势,明确交通行业的定位开始,到探讨职业生涯的设计、人生理想的选择与确立,乃至家庭婚姻的建立等等,她认真备课,有重点的担当主讲人,说实情,举实例,报实数,情真意切的告诉职工应当怎么看、怎么做,启发这些年轻人迈好事业与家庭这一步。
   其次,把先进标杆树正,让职工向上有学头。人都爱比较,也都怕比较。正是如此,她选树不同岗位、不同工种的典型,标新立异,其中有精于各项业务的“小通才”,有肢体礼仪过硬的排头兵,有点钞验钞的小能手,也有收费无差错的标兵、还有思想工作过细的好班长。另外,举办读书会、谈心会,选择典型发言,感化职工;楼道走廊里LED电子屏里,不断显示着身边的好人好事和服务花絮,催人奋进;收费员星级竞赛栏上,动态的评比结果更让职工有一种鞭策。这些成龙配套的先进样板,起着影响、激励和引领广大职工的作用,把大道理诠释的淋漓尽致,促使“敬业心”这棵芽苗在全站生根、开花,直至结果。
    第三,把品牌精神叫响,让职工凝聚有劲头。敬业心必须要有一个文化理念作支撑,这就是品牌精神。在广泛征集、论证的基础上,他们推出了自己的服务品牌------“海带结”,将“以笑唤情,以心沟通”作为理念,把服务真情体现在细心、耐心和热心上。“海带结”像一面旗帜,鼓舞着职工凝心聚力的精神。重新开放的阅览室、电脑屋学习业务的人群从不间断,“学历提升”的行动悄然兴起,钻研服务技术的培训种类多样,职工的学习热情空前高涨。“长长的海带好比是职工手牵手,连成一气,而这个‘结’就是团结的体现和力量的凝聚”。望着职工那种忘我的工作姿态,更让她体会到“把心拴在岗上,精神就会变成能力”。
第四,把表率形象做强,让职工看到有一个“好领头”。她认为,站长的敬业心,是职工情绪与精神的坐标点。为了把这个坐标立好,她努力演好站长的角色。起早贪黑不用说,凡是站上遇到急难险重的时刻,她总是冲在前,让职工感受到敬业的辛苦。今年夏天,她一连几天发烧,病倒了。可巧,正与她安排的一个活动冲突。家里人都劝她别搞了,调整时间。但是,她想留站的同志都准备好了,她怎么能缺席呢?于是,强挺着身子到场了。她一进场,大家就是一片掌声。她的眼泪也几乎夺眶而出。有的职工说,上班有时一打蔫,可看到站长的精神劲儿,自己就连眼皮都直棱起来了!
   ——收费站是窗口,窗口传递爱心,就要不断激发大家树立“仁爱之心”
为了培养职工的服务爱心,她将眼光投放到社会,在这个更广阔的天地接受爱的教育。2014年他们通过希望工程资助了来自昌黎的两名贫困学生;每年“六一”看望共建单位蒲兰小学师生;“七一”开展走进社区,看望老党员活动;引导献血车开进站区,开展职工义务献血;在站内开展“温暖站区”活动,看望生病的职工和职工家属。举办健康心理咨询讲座,为职工确立“仁爱之心”插上更大更强的翅膀。
 
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