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阳光路上的守护者---石黄管理处晋州收费站站长邓海兵
发布时间:2016-4-5 16:08:14    来源:河北高速公路管理局
  邓海兵,一名严苛的管理者,身为站长的她在工作中,总是身先士卒,不允许出现瑕疵,办起事,条理清晰、职责分明、取长补短,遇事不卑不亢,被左膀右臂的男副站长称为“女汉子”;其实她是个温柔的女性,生活中总是爱说、爱笑,困难时给予你帮助,哪怕是孩子的一道题需要求解,她也会不厌其烦,被大家称为“知心姐姐”。 
  邓海兵1996年毕业分配到交通口,一干就是20年,期间从事过工程技术与工程管理工作,2007年因工作需要,转岗成为一名收费站站长,面对陌生的岗位,她积极学习、认真钻研,直至走到今天,成为一名合格的共产党员、一位业务能手、一名被认可的优秀站长。
  创新能手  难题的破解者
  晋州站开通于1998年12月28日,对于建站近18年的晋州站来说,随着当地经济的发展,环京津冀大经济圈的带动,最初的7车道已经难以应对,随之而来的就是每天疲惫的保畅。她看在眼里、急在心理,通过创新一步步破解难题。
  保畅工作,是收费站的日常工作,也是考核的硬性指标。
  她首创了“三定工作法”,邓海兵根据司机习惯走直线,找出2条主道,“通过定时、定岗、定人”,将本班速度标兵,安排在白班的通行量高峰期的主道进行收费工作。晋州站通过“分时段”及时开启车道,提升车辆的通行能力,保证通行的顺畅。同时启用“便携启用委托法”即当班班长通知机电员准备便携机,将设备和票据交由收费员使用,到岗时间由原来的10分钟缩减到5分钟。“班长应急指挥权”即从保畅预案的启动、预案配套设备的领用、调配,人员的分工、协调,都由班长发号施令,大大提高了现场的指挥力和协作力。以上方法,在新站建成用一直沿用。
  服务工作,通过先监管再包装,达到服务全覆盖。监管就是制定“一学一测一查”程序,一学是利用“班会学、岗前练、岗后评、每月考”的步骤,使规范深入人心、服务细致周到。一测是通过实测收费和发卡速度,月底进行排名与奖金挂钩,通过先进带落后的模式,促进全员速度的整体提升。一查,首先是查交接,值班站长跟班交接,做到“去跟、回跟、录像翻查”相结合的方法,保证交接班的规范化。其次查上岗,通过加大稽查力度,每日一次现场稽查,每日三班录像翻查,保证在岗职工的精神饱满、工作热情饱满。包装是指环境包装、语言包装、服务包装。环境包装即实施卫生“包干”法,按照车道数量对站内6各班组进行分工,保证每周一次清扫,值班站长进行跟踪检查,对卫生不达标者在月底星级考核进行加减分奖惩。语言包装即推行“语言标准化”,通过纠正咬字、语速,达到语言表达干净利落,说重点、说要领、说具体。它有效地化解了一些隐含的冲突,和谐了职工与司乘的关系。服务包装即“信息的多源发布”,将已核对无误的封道、开道、限行三类信息,利用广场电子显示屏、微信朋友圈和QQ空间对外公布,通过朋友圈之间的关注和转发,将信息内容进行扩散,帮助更多的司乘通过多渠道获得及时、准确的信息。
  在邓海兵的带领下,职工为走失的人寻找亲人、将丢失车牌银行卡归还失主、为司乘更换轮胎、及时联系维修人员、为滞留的司乘送上热气腾腾的餐点等。阳光天使的付出,收获着一声声的感谢、一个个的点赞、一封封的表扬信。
  精益求精  为家园严把关
  对于邓海兵来说,晋州站就是她的另一个家,家的温馨舒适是她的追求,当家要进行改变时,身为项目工程师的她迎难而上。她说,对于干过工程的自己来说,广场改扩建是一个小工程;但对于精通于修路、修桥的自己,房建又是一节新课。为了更快的进入状态,邓海兵每天趴在办公桌前钻研图纸直到深夜,你也经常会听见她在“煲电话粥”,那是她在请教一个又一个的问题;你路过她办公室时,你会发现她经常被很多男士所包围,瘦弱的她,在聆听、在计算、在核对、在纠正,在逐步被认可。施工现场,邓海兵不停的修正着施工方案,水管是否需要铺设至车道,12条车道铺设几条水管最合适,浴室改建后什么样的淋浴头最好等等问题,都需要她操心,只为达到职工的满意。
邓海兵,监管着2014年10月27日至2015年2月5日晋州站收费广场的改扩建施工;监管着2015年4月至7月的站区品质提升工程,浴室改造、新建阳光驿站、屋顶防水施工、路缘砖的铺装和粉刷、站区院墙改造和院外绿化施工;监管着2015年9月底至11月的临建房施工。她,通过自己的努力,顺利的完成了各项工程的监管和验收工作,为家把关,把家当做最好的礼物送给职工。
  “知心姐姐” 职工的贴心人
  刚来晋州站时,她很随和的介绍自己,你们可以叫我“邓站”也可以叫我“邓姐”,不知所措的我们,还是一口一个“邓站”的叫着。
  正如她所说,高速是一个流动的驿站,大家都是这驿站中的过客,但这却是大家的“家”,人可以流动,但家不可遗忘,善待家人就是善待自己。
  李鹏彬,一个家庭的顶梁柱,上有老下有小,一年之内,母亲三次住院,身为班长却情绪低落的他总是带着情绪上班,弄得班里总是死气沉沉,班员情绪很大。了解到情况后,邓海兵并没有训斥李鹏彬、也没有怪他,而是主动带着班组职工前往医院看望李鹏彬的妈妈,当职工看到病床上身体虚弱的李妈妈时,看到日渐消瘦的班长时,大家眼里噙着泪花,隔阂消除了,心再次走到一起。三次住院、三次探望,三次握着李妈妈的手唠家常,鼓励李妈妈一切都会好,并对李鹏彬说“照顾好家人和自己,单位的事你不用管”。一年后,在李鹏彬的悉心照顾下,李妈妈痊愈了。李妈妈逢人便说:“有个好领导,是鹏彬的福气。”
  徐明,因身体原因长期病假无法上班,她积极为其申请阳关爱心基金、困难职工补助等相关补助,并且带领职工前去看望、慰问。职工报慢性病,需要上缴材料,她总是认真叮嘱办事员,不能出现漏通知、漏报、误报等问题,一定要将职工利益放在第一位。
  这就是邓海兵,深爱着自己的职工,大家遇到困难都会想到她和她倾诉。职工在感受着一丝丝暖流汇聚成海,她也收获着职工从“邓站”到“邓姐”的认可。
  近十年的收费站站长生涯,走到哪里,哪里都留下她坚实的脚印和累累硕果,走入晋州站的她也同样播种希望、收获果实。邓海兵一心扑在工作中,严把安全关,换来了历年“0”安全事故的好成绩,于2015年3月获得“全国班组安全建设与管理成果展示比赛二等奖”。打牢学习关,与职工一起学习,职工兴趣高涨,在她的带领下,业务比武一举摘得“收费知识抢答第一名”、“文秘岗位比武三等奖”、“财务岗位技能第三名”和“财务岗位技能团体三等奖”的佳绩。筑牢思想关,先后获得局“五四先进团支部”等11项奖励。
  这就是邓海兵,一个充满干劲、充满智慧的她,带领晋州站迎接一个又一个的挑战,送走2015,迎接一个崭新的2016。
 
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