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孙宏珍事迹材料---石黄管理处沧州西收费站站长孙宏珍
发布时间:2016-4-5 16:03:58    来源:河北高速公路管理局

  “她生活朴素、为人随和,但对工作十分严谨”,所有和她相识的人都这样说。

  她就是河北省高速公路石黄管理处沧州西收费站站长孙宏珍。
  她于1981年进入交通系统工作,2003年担任收费站长一职,十几年来,一直默默地奉献在收费一线,用实实在在的行动,诠释着一名合格共产党员的崇高责任,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
  她关爱职工 细微之处显真情
  在高速公路工作这些年,她每到一个站,都把站当成家,把职工当成家人,就连沧州西收费站的保洁员谈到她,都会由衷地称赞:“孙站长人好,没有一点领导架子”,她以“家长”的身份照顾着“家”里的每一个人。
那是一个周末的傍晚,职工马哲突然晕倒。孙宏珍立刻送她到沧州市医院。排队、交费、验血、量血压、检查、取结果……楼上楼下不知跑了多少次。医生诊断后告知需要马上进行手术。孙宏珍用电话与马哲的家里人取得联系,征求了他们的同意后马上进行手术。凌晨三点多钟,手术做得很成功。看着病床上慢慢醒来的马哲,孙宏珍焦急的脸上终于露出欣慰的笑容。马哲住院的日子里,不管工作多忙,孙宏珍同志都会抽时间去医院看望,喂水、喂饭,像照顾自己的孩子一样细心照顾。马哲的父母从外地赶来了,看着慢慢好转的女儿,紧紧的握住孙宏珍站长的手久久不肯松开“把孩子交给您这样的领导,我们做家长的放心,谢谢,谢谢!”
  类似这样的事还有很多,站上每个人的家庭情况她都了如指掌,几乎每位职工都得到过她的帮助和照顾,职工们都亲切的称她为“贴心人”。
  她锐意创新 立足岗位求发展
  沧州西收费站是沧州市的主要出入口,为了切实提高站口通行能力,更好地服务公众出行,孙宏珍同志不等不靠、勇于创新,切实提升了收费站服务水平。
  在保畅方面,首创了班组“特勤制度”。孙宏珍同志根据沧州西收费站通行车辆昼多夜少的特点,首创了班组“特勤制度”,将原来的中、白、夜三班人数相同,调整为白天在岗人数比夜晚多4名特勤人员,保障了白天车流量大的情况下,在岗人员充足,能够及时启动应急预案,加强车辆疏导和启用复式收费等。这一创新举措在现有车道和人员不增加的情况下,不仅提高了收费效率,单车道的通行速度也提高到了原来的1.5倍。2014年7月,沧州西收费站改扩建恢复通车后,根据工作实际,将特勤人员由4名调整为8名。“特勤制度”的应用,不仅保障了站口的畅通,也使有限的人力资源得到了科学利用。
  在服务方面,一是服务标准上推广“五个统一”。2015年7月,孙宏珍同志将“阳光服务示范亭”进行延伸,即对全体在岗人员的面部表情、眼睛眼神、声音语态、语言服务和肢体手势五个方面进行统一规范,达到“人人是标兵,岗岗是窗口”的目标。二是在服务技能上开展“四小”创新活动。孙宏珍同志积极鼓励职工参与到“小思路、小方法、小窍门、小发明”“四小”创新活动中去,让全体职工开拓思路、创新方法,以实际行动参与到管理工作中来,更好地为司乘服务。三是在服务措施上设立“阳光驿站”。“阳光驿站”常备饮用水、方便面、针线包、交通地图、急救药品、维修工具等便民服务设施,至今共接待司乘3000余人,帮助司乘解决困难1000余人次,化解矛盾100余起,展示了良好的窗口形象。四是在服务方法上开展“我是班长”活动。孙宏珍同志经与领导班子成员多次研究讨论,2015年6月,在各收费班组间开展了“我是班长”活动。即由普通职工担任代理班长,提前学习班长应知应会知识,代理期间由职工充分发挥本人能力,代理结束后由站稽查小组对其进行综合评价。通过此项活动,一方面让普通职工展示了自我,进一步提高了思想认识和业务水平,另一方面使收费队伍整体素质得到了提升,进一步提高了站口服务能力。
  她带好队伍 凝心聚力创佳绩
  工作中,她注重队伍建设,积极为职工搭建学习平台。将职工学习室由原来的30平方米扩建成了70平方米,并先后购置职工喜爱的书籍700余册,给职工创造了良好的学习环境;同时通过组织职工学习收费业务知识,开展业务比武、“内部管理规范月”和“每周一考”等活动,进一步提高了收费人员的业务能力和工作水平,塑造了一支敢打硬仗、能打胜仗的收费队伍。
  她视工作为自己的第二生命。十几年来,她牺牲了无数个节假日,从未与家人过上一个团圆年。她常说:“作为一名站长,让领导放心,让职工安心,这是我的职责”。
  2015年是国检年。孙宏珍同志又一次肩负起了“迎国检”的重任。迎国检准备期间,她积极动员、认真部署、真抓实干,引导职工积极投入到准备工作中去。在内业方面,认真梳理了5年的档案资料;在外业方面,完成了草坪补种500余平米,维修破损台阶、门窗、线路等50余处;完成了站区地砖更换,收费广场标志标线、收费岛、宿办楼外檐粉刷,社会监督台更换等项目,同时还对宿办楼部分墙面粘贴了壁纸,进一步美化了楼内环境;在服务方面,通过优秀收费员现场示范、指导,设专人进行录像实时监督,进一步规范了职工工作行为,提高了服务质量;在机电方面,更换、调整了车道摄像机,增加了安保摄像机,并加强设备巡查和维护,有效保证了设备正常运行,确保监控图像清晰、声音清楚,保证了收费工作的正常进行。2015年10月13日,沧州西收费站作为河北省高速公路管理局系统唯一受检收费站,圆满完成了迎国检任务。
  行动是无声的语言。十几年来,她的行为激励着也带动着职工,她先后荣获河北省交通运输厅“先进女职工”、“三八红旗手”、“爱岗敬业模范星”、河北省巾帼建功”明星、“五一巾帼标兵”等多项荣誉称号。在她的带领下,沧州西收费站稳步推进星级收费站创建工作,连续四年荣获“五星级收费站”荣誉称号。两年来,沧州西收费站共获得23项集体荣誉,54项个人荣誉。如今的沧州西收费站已经成为石黄处全线对标的标杆站,孙宏珍同志也成为“对外学郭娜,对内学孙宏珍”的标杆。
 
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