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高速情怀做贡献 紫塞巾帼展风采---京承高速承德收费站站长朱红梅
发布时间:2016-4-5 15:14:34    来源:河北高速公路管理局

  她没有惊天动地的壮举,也没有引以为傲的业绩,只是默默地耕耘在她钟爱的事业,她心系高速,情牵职工,在平凡的岗位上撒满忠诚与汗水。为高速事业的发展无悔奉献,多次受到上级的表彰,她就是京承管理处承德收费站站长朱红梅。

  朱红梅于1998年从部队退伍参加到通行费征收行业,十几年来,她一直扎根一线,先后历任收费员、收费班长、监控班长、收费站副站长,现担任京承管理处承德收费站站长。虽然岁月流逝,岗位变换,但丝毫没有磨去她对事业的执着追求和锐气。她一丝不苟、严细认真的工作态度,兢兢业业、爱岗敬业的工作作风,以及清晰的工作思路、有特色、有力度的管理,给上下级都留下了深刻印象。近年来,她所带领的承德收费站获得了交通部系统“巾帼文明岗”、省市级“青年文明号”、省级“工人先锋号”、省厅“先进职工之家”、省厅“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号,她本人也先后多次被授予“先进工作者”、“优秀共产党员”“承德市优秀巾帼志愿者”、“优秀收费站长”等,成为通行费征收行业中德才兼备的基层主官。
  突出的成绩确实有目共睹,但这背后所付出的的汗水和泪水也许知道的人并不多。
  愧疚的女儿
  朱红梅全身心投入在工作上,她心里想得最多的是单位和职工,照顾最少的却是自己的家人。2014年,一个个打击却接踵而至,年迈的父亲被查出甲状腺瘤,需要手术治疗,一个月后,母亲又被确诊为肺癌,看着父母消瘦的面庞,病弱的身躯,她有泪只能往肚子里咽。面对不幸,她没有和任何人说,而是选择自己一个人默默承担,她白天坚持工作,利用中午、晚上休息时间,照顾二老生活,到了休息日带着老人到北京各大医院求医。几个月下来,她心力交瘁,可硬是没有向领导开口请过一天假。2015年,母亲还是离开了,母亲去世那天,这位刚强的女子再也忍不住流下伤心的泪水,这泪水包含着对母亲的不舍,更多的是为了工作,没能多陪陪母亲的愧疚。虽然她永远都无法弥补对家人的亏欠,但值得欣慰的是,她用她对工作的热忱换来了全站职工的信任和支持,用自己的人格魅力赢得了大家的尊重。在她的带领下,承德收费站各项工作走在了全处前列,受到了上级领导的一致好评。
  闲不住的人
  在朱红梅眼里,工作永远是第一位的,工作已经是她十多年来主要的生活方式。多年来,在她的词典里,根本没有星期天、节假日,除了工作还是工作,尤其是在重大节假日、暑期等车流量高峰期间,她更是坚持24小时驻站,为了工作,她可以干到深夜,太晚了就睡在单位宿舍;其他同志已经休息了,她却仍然在考虑第二天的工作安排、研究需要解决的问题。2015年末,正值全省收费联网的关键时刻,她亲自在一线指挥调度,既是指挥员又是战斗员,在半个月的时间里,和收费员们吃住在副站,白天满身土,晚上一身霜,亲自为每一位过往的货车车主解释收费政策,遇突发事件还要及时妥善处理。由于休息不好,劳累过度,半个月瘦了十斤,她爱人心疼她,劝她多休息,可是她却开玩笑说:“你不懂,这叫工作减肥法”。常言道:火车跑得快,全靠车头带,在她的引领下,全站涌现出一大批爱岗敬业,无私奉献的优秀职工。
  有威望的好“班长”
  一个单位发展的好坏,职工进步的快慢,关键是要有一个团结战斗的领导班子。作为单位一把手,她清醒地认识到这一点,因此她经常提醒自己:“在班子中要互讲团结,实现团结统一、步调一致,最主要的一点,就是要坚持好民主集中制这一党内最根本的组织制度。” 她是这么说的,也是这样做的,在自己就任一把手的两年多以来,她始终带头执行民主集中制,在班子内部讲民主、讲协商,找工作上的共同点,不搞一言堂。凡是涉及收费站整体,职工全体的事情,都主动找班子其他成员协商,做到了大会慎重开,小会、碰头会经常开、及时开。这样,就做到了班子之间无论在何时,无论在何地,都能够意识统一、目标一致。因此在班子里,她是一位特别有威望的领导。
  廉洁的典范
  随着职务的升迁,应该说手中掌握了一定的权力,但朱红梅始终用“大节不失、小节不纵”来约束自己,自觉做到一身正气,两袖清风,不为金钱所动,不为物欲所迷,守得住清贫,耐得住寂寞. 她常说:“当站长必须得管住嘴巴,不吃别人的,管住手,不拿别人的。”一些职工为了感谢她帮助解决实际困难,想请她吃饭或送点礼品什么的,被她拒绝了。母亲患病治疗花了数万元,有人想借机表达一下感谢之情,也都被她婉言谢绝。站里的大事小情,凡是涉及钱的或者职工利益分配的都是通过站务会或职工大会决定,都是实行阳光操作,达到公开、公平、公正。在打击逃漏费过程中,一些逃费车司机,托朋友给她打电话帮忙说情,请高她高抬贵手,也都被她严词拒绝了,后来,逃费车司机只能按规定补交了通行费和罚款。有朋友不解的问她:“你的脸怎么越来越像包公了,求你办点事怎么就这么难 ,你这样不懂得”灵活”得得罪多少人呀?”每逢此时,她总是淡然一笑,说道:“因为我是党员,就不能做违背原则的事情。”就这样,她始终坚持着良好的职业操守,严格约束自己,不该办的坚决不办、不该拿的分文不取。
  知心的大姐
  在生活中,朱红梅为人非常随和,没有一点领导架子,和同事相处关系非常融洽。她就像一位知心的大姐,真诚的朋友,无论职工有什么想法或者有什么困难,都愿意找她说,她也总是用心的倾听,尽自己最大努力帮助职工解决问题。前几年,单位有一位职工因为百分考核成绩低,对单位产生了不满,朱红梅了解到这个情况后,主动找到这位同志谈心,让他把闷在心里的话说出来,真诚地倾听他的想法,帮助他分析分数低的原因,并鼓励他说:“只要你今后好好工作,遵章守纪,单位一定不会用老眼光看你。”谈话之后,她也一直关注着这位同志,只要一有机会就鼓励他,在她的正确引导下,这位同志各方面都取得了不小的进步,在前一段时间全处开展的岗位大比武活动中,取得了收费业务第一名的好成绩。
  管理的行家
  自担任站长以来,朱红梅心里总是装着一件事,那就是她要把广大职工的心聚拢在站班子周围,把大家的言行规范到单位的制度当中,为了达到这个目标,她提出了“遵章守纪,快乐工作”的管理理念。为了让职工有章可循,在她的大力支持下,承德站先后制定了10分钟培训制度、站长录像回查制度、错账查询制度百分考核制度,班组交接班流程及岗前手机上交规定等一系列规章制度,通过狠抓制度落实,把每一位职工的言行都约束在制度当中。虽然她对收费员工作上要求很严,但在生活上的照顾可以说是无微不至的。有一句话说得好:“要想抓住一个人的心,先得抓出他的胃。”因此她把后勤工作的重点放在了伙食上,虽然可支配的经费捉襟见肘,但她计算好、用好的每一分钱,杜绝浪费,合理调配。在她的精心管理下,承德站建立了“班组点餐制”,伙食保证每餐荤素搭配,营养均衡,每周保证炖一次肉,做一次鱼。有的收费员和她开玩笑说:“朱站长,你把单位伙食搞得这么好,我们都不想回家吃饭了。”她却说:“你们在前勤收费,那么辛苦,吃点好的是应该的,为你们服务就是我的职责。”不仅如此,她还关心职工每个时段的需求,夏天给收费员准备绿豆汤和藿香正气水,冬天为每位职工做套袖,到了各个节日,给每位职工发月饼、粽子、腊八粥,甚至一些年轻人喜欢过的平安夜,站里也会给每个在站人员发一个平安果。业余时间她还组织全站职工开展多项文体活动,当然,做这些工作,目的只有一个,那就是让职工在单位感到快乐。她常说:“只要前勤收费员高兴了,满意了,我就高兴。”
  朱红梅的付出没有白费,在她的关怀下,收费员们高高兴兴上班来,快快乐乐回家去,每位职工在站里都找到了家的感觉,他们也愿意为了这个家付出自己的汗水和智慧。近年来,承德收费站职工的精神面貌焕然一新,服务水平又上了一个新台阶。
  聪明的伯乐
  俗话说:千里马常有,而伯乐不常有。而朱红梅就是一个善于发现并培养人才的伯乐。她始终把发掘、树立先进典型作为一项重要工作来抓。在长期地细心观察过程中,她发现,一直以来收费三班的王久继同志,在平凡的岗位上爱岗敬业,文明执收,以精湛的业务、认真的态度赢得了车主和同事的广泛赞誉。她看在眼里记在心上,在此后工作中,她通过组织全站观摩王久继收费录像、开经验交流会、总结表彰会,将王久继总结出的“用力、挺直、定位、不做小动作”肢体语言动作要领及“21天形成习惯”理论推广应用到全站。俗话说:“榜样的力量是无穷的”。在她的大力推广下,王久继这个典型的示范带动作用明显,取得“点亮一盏灯,照亮一大片”的良好效果,全站形成了在推广中比、学、赶、帮、超的良好氛围,在学习王久继的过程中还涌现出了一大批新的岗位能手和标兵。
品牌的带头人
  “紫塞明珠巾帼岗”作为京承高速公路的自主服务品牌,于2012年4月正式成立。为了扩大品牌效应,朱红梅同志带领全班人员苦练内功,利用班组学习制、制定日常行为规范20点、开展学习培训和岗位练兵等手段,把巾帼岗成员的个人素质和服务水平提高到一个新的高度。自成立以来,班组内涌现出了许多优秀的服务标兵,热心救助司乘人员的好人好事层出不穷,并多次在建管处及上级单位组织的诗歌朗诵、文艺汇演、收费人员岗位大练兵等活动中获奖,其“巾帼不让须眉”的风采已获得全站职工的广泛认知,并在行为上努力践行,成为推进京承发展的软实力。2013年,“紫塞明珠巾帼岗”先进事迹被《承德日报》以“第一窗口的美丽笑脸”头版刊发,承德电视台《民生直达》栏目中以“铿锵玫瑰在京承高速绽放”为题材,制作了两期宣传短片宣传报道“紫塞明珠巾帼岗”,同年,被省妇联授予“巾帼文明岗”称号。2014年,该班组被省交通厅授予“巾帼标兵岗”称号,被承德市妇联授予“三八红旗集体”称号。
  创新的能手
  朱红梅同志在十几年的工作中,总是能根据上级领导交办的工作,创新工作思路,创造性地开展工作。在担任站长以来,她把创新服务和职工教育当做工作的重点来抓。服务创新方面:她号召职工在原有便民服务的基础上,设立便民服务台,坚持12小时专人值班,准备开水、简易药品、维修工具、行车指南等便民服务设施,提供路线咨询、政策解答、景点介绍等特色服务,发放顾客满意度调查表,向社会唱响“有困难找收费站”的口号,真正把收费站建成“为民服务站”和“车主温馨的驿站”。
  在职工教育方面,她号召全站职工以撰写收费日记为方式,进行自我教育。并在收费三班做试点,具体做法是:由副站长带头撰写日记,同时要求三班每个收费员下班后记录当天情况,每周由站领导对收费人员的日记进行点评。此项工作开展以来,收费三班的每位收费员都认真撰写了收费日记,他们有的人总结了自己在工作中的长处和不足,有的谈了自己对工作的认识,有的人记录了工作中的好人好事。每到周末,朱红梅同志都会参加三班的日记点评会,和大家一同为日记里提到的问题,想办法,出主意,通过交流,使得三班的每一位同志独立思考的能力进一步提高,处理问题的能力也进一步加强。在职工自我教育的同时,她又提出采取“教育三步走”的方法来帮助和教育职工,对违纪当事人采取“教育三步走”方法开展教育。第一步,由违纪当事人回看自己岗中录像,让其找出自己工作中的不足,同时由违纪当事人随机抽取秀职工的录像观看,将两者服务质量进行对比,使他明确努力的方向,把自己的本职工作做好。如果再犯错,就会采取第二步走即:要求职工在休班日或下班后留在站里为全站进行义务劳动,如果依然我行我素,站里就会采取第三步进行经济措施,采取"三步走"教育方式,使职工明白:承德收费站是一个集体,服务质量是要靠每一个收费人员来体现,谁要是破坏了服务品牌形象,就要为此付出代价。在她的指导下,创新举措接连实施,使得承德收费站人员素质和服务水平在全处名列前茅,不但受到广大司机的一致好评,有很多新组建的收费站领导也慕名而来,到承德收费站实地考察学习。
  俗话说:“不积跬步,无以至千里”。朱红梅从点点滴滴的“小事”做起,脚踏实地地做好每一项工作,为河北高速事业贡献着自己的一份力量,可以说她无愧共产党员这个光荣称号。今后,她将继续怀揣一名党员干部的梦想和坚持,葆有退伍军人特有的坚韧和质朴,在省高管局和管理处的坚强领导下,带领全体职工积极投身到“爱高速,做贡献”的活动中,立足本职,与时俱进,开拓创新,努力实现承德收费站各项工作提档升级,为推动新常态下高速公路跨越发展作出更大贡献!
 
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