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河北:铺上站“三学习”深入落实“文明服务提升月”活动
投稿时间:2019-9-10   发布时间: 2019-9-10 来源:中国交通在线

为进一步提升文明服务水平,树立衡大高速良好形象,河北高速铺上站在衡大管理处的号召下,开展了为期一个月的“文明服务提升月”活动。
按照活动安排,铺上站利用7月22日至8月21日,为期一个月的时间,以提升文明服务水平为重点,以规范收费行为、改善收费环境、提升工作效率为主要目标,开展“三学习”深入落实“文明服务提升月”活动。
一是集中学习。每周两次班务会,充分利用班务会时间深入理解领会政策要求,深刻理解服务内涵,并在每次班务会结束前十分钟总结个人学习情况,采用“你问我答”的形式考核对当日学习的业务知识的掌握情况,对理解不透彻、掌握不熟练的知识点及时请教,当日事当日毕。
二是日常自学。“干一行、爱一行、专一行、精一行”,利用工作之余自学收费政策、收费业务、服务规定等相关文件,真正做到“读透、学懂、弄通”,并对所学知识做好记录及时归纳整理,方便以后回忆复习。
三是全员学习。利用周例会、全体职工大会开展全员学习活动。各部门、班组全员参与,由各班班长结合工作实际,进行案例分析,就如何灵活运用相关政策和制度,如何积极主动、耐心细致地做好解释说服工作,如何提高工作效率和速度等与全体干部职工进行讨论交流。用理论指导实践,从服务质量、服务方法、服务内容、服务态度、服务环境等各方面入手,统一标准规范,丰富服务内涵,由“要我服务”变成“我要服务”,切实提高收费站的服务质量。
经过一个月的学习培训,全体干部职工受益匪浅,不仅学习的是业务更多的是思路,不仅是形象,也是更多的细节和规范。这次规范系统的学习,让大家拓展了思路,收过了知识,规范了服务行为,提升了服务水平,促使大家更好地为司乘服务!

原文链接:http://www.jiaotongwang.com.cn/shouye/gonglu/2019/0820/236275.html
投稿人:常春娟  投稿单位: 衡大管理处-收费站-铺上
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