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黄帝城站:耐心解释,获司乘理解
投稿时间:2019-8-28   发布时间: 2019-8-28 来源:河北高速网

    8月27日下午五点多,一辆小型货车驶入102车道,司机称整车装载绿通货物要求免费。收费员立即通知绿通查验员前来验货。在拍照时发现车辆大部分盖着苫布,无法显示货物容积,便要求司机掀开左右两侧和后侧的苫布进行拍照。司机不耐烦的说道:“那旁边不是留着一些南瓜可以拍照吗,拍拍得了,我绑了半天,拆开也费事,别那么较真。” 看司机并不了解绿通政策,收费员耐心向其解释:“对于苫布遮盖的绿通车辆,需要掀开苫布进行拍照,您必须配合查验工作,否则是无法给与免费的。”同时收费员拿出绿通政策文件,并将相关查验要求展示给司机。司机看过后,同意掀开苫布。最终车辆货物符合装载要求,随即改免通行费。临走时,司机也不停地称赞工作人员的服务态度和工作态度。
    工作中,常常会遇到司乘不理解工作方法的情况,作为一线收费员应耐心向其解释,及时消除误解,避免冲突,才能维护良好的高速形象和收费秩序。

投稿人:李宁宁  投稿单位: 张涿张家口管理处-收费站-黄帝城
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