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衡水南站:“六个百分百”提升文明服务水平
投稿时间:2019-8-8   发布时间: 2019-8-9 来源:河北高速网

为深入贯彻落实衡大管理处《关于印发“文明服务提升月”实施方案的通知》要求,衡水南收费站高度重视、积极部署,从“六个百分百”狠下功夫,全面提升文明服务水平。

一、微笑服务达标率100%。要求收费人员从思想上认识到“司乘是我们的上帝”,“永远让司乘满意”是我们的职责,让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用,消除与司乘人员之间的陌生感,使之从心理上产生安全感和亲切感,营造融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

二、文明用语使用率100%。要做好来有迎声、问有答声、走有送声“三声”服务,切实做到语言规范、咬字清晰、声音适度、语速适中、语气柔和,目光要注视车主,出现纠纷时收费员要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

三、肢体语言使用率100%。收费人员作业时做到手势有力,动作标准规范流畅,车辆进入车道时,手势示意司机减速慢行要到位。收费过程中发票、接钱和找零要主动迎取并唱收唱付。

四、仪容仪表良好率100%。将整理着装、队列训练做为岗前动员的一部分,列队行进整齐,交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿,禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、漫不经心、不正视车主等不良行为。

五、业务操作合格率100%。通过开展学习对标、业务技能培训、星级考核等活动,全面提高收费人员服务标准和业务技能水平,提升工作效率,尽职尽责,避免发生错、忘、漏等现象,实现操作“零失误”。

六、服务环境良好率100%。各班组要通过改善工作和生活环境,提供优质便民报务,增强软实力,确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、站容站貌规范化”标准,树立衡水南站良好窗口形象。

投稿人:王宁  投稿单位: 衡大管理处-收费站-衡水南
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