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铺上站从“心”出发 确保“文明服务提升月”活动立竿见影
投稿时间:2019-7-25   发布时间: 2019-7-25 来源:河北高速网

    7月24日,铺上收费站以留营日为契机,召开“转观念,寻差距”专题会议,推进“文明服务提升月”深入开展,会议由副站长杨丽华主持,站长郭文英和各部门、班组负责人参加。
    首先,参会人员对管理处下发的文明服务提升月方案进行了再次深入学习,就文件中提出的“三个定位”、“三个意识”、“三个优化”、“三个执行”和“三个会议”等重点内容,探讨制定了十项适用性强,针对性强的培训重点,确保“文明服务提升月”活动能够起到立竿见影的效果。
    其次,杨丽华副站长要求,一是用“心”服务。在与司机交流和处理特殊情况过程中,要严格把牢原则,灵活运用政策,多换位思考问题,对待司乘要心存敬畏;二是用“心”学习。要严格落实十项重点培训内容,做到培训有痕迹、有效果、有总结,将所学知识入心入脑,学以致用;三是用“心”领会。 每周引发一期“文明服务简报”,将各班组通行费征收情况、文明服务排名情况、延伸服务开展情况及“文明服务提升月”活动落实等情况进行汇总编印,供职工学习,进一步激发职工干事热情;四是用“心”擦亮窗口。每周定期组织后勤职工,集体前往一线清扫车道、岗位、广场卫生,为过往司乘提供一个干净、靓丽、畅通、安全的通行环境。
    另外,杨丽华强调,近期,由于地方路段限行,上、下道车流量较大,当班班长和疏导员要时刻关注来车情况,如单车道车辆达到5辆时,必须及时开启备用车道,并启动相关保畅预案。同时,在核验绿通过程中,一定要将设备使用到位,影像资料留存到位,对调头车要多留意,发现异常及时上报。
    最后,站长郭文英要求,全体职工要切实转变服务观念,提升服务意识,从“心”出发,拓展服务内涵,围绕“六个服务”狠下功夫,打造一支业务精、素质高、服务好的优质收费队伍。同时,全体干部职工要立足本职岗位,尽职尽责,以“三会”为平台,不断找差距、抓落实,去芜存菁,全面推动文明服务再上一个新台阶。

投稿人:白云鹏  投稿单位: 衡大管理处-收费站-铺上
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