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尚村站:服务质量精细化提升细节管理
投稿时间:2019-4-19   发布时间: 2019-4-19 来源:河北高速网

为实行精细化管理,近日,尚村站从文明服务细节入手,以班组为单位组织收费人员轮流开展了文明服务培训,规范收费服务行为,全面提升收费窗口文明服务水平。
一是认真组织全体收费人员学习了文明服务理论知识与收费业务知识,认真学习了收费服务标准手册与文明服务流程,钻研熟练掌握日常收费岗位的业务技能及收费政策和相关规定,将各项服务标准熟记于心。
二是从收费过程中的细节方面抓起,对收费时的音量、语气、语调、面部表情等都做了明确细致的要求,对收费员工面对司机时使用的迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、点头礼进行了操练和纠正。
三是规范窗口文明用语和礼仪手势,严格按照标准着装、交接班,做到服务态度热情诚恳。
四是严格收费纪律,对辨别车型失误、坐姿不端正、不使用文明用语、对待司乘人员生、冷、硬等行为进行公示通报,纳入百分制考核,努力提高文明服务水平。
此次培训使收全体人员熟练掌握了服务技能,同时为迎接“五一”节假日期间的文明服务“窗口”形象奠定坚实的基础。

投稿人:于华  投稿单位: 京衡管理处-收费站-尚村
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