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沧州西站:文明服务 从微笑开始
投稿时间:2019-4-18   发布时间: 2019-4-18 来源:河北高速网
4月16日下午四点多,沧西收费站入口一辆黑色小客车因ETC通行卡欠费导致无法通过。司机将车辆倒出ETC车道开进了旁边的人工发卡车道,不停地狂按喇叭并开始对当班收费员张胜楠谩骂发泄不满。
张胜楠并没有被司乘的无理行为激怒,而是耐心地跟他解释“对不起您的卡已经欠费了,过不去的,您得先把欠款补交后方可通行,先为您发一张普通卡”。得知原因后司乘为自己刚才的行为感到十分羞愧,连忙道歉“不好意思!太对不起了,是我错怪你了!”
文明表现在个人身上是一种素质,表现在集体中就凝聚为一种精神、一股力量。岗位虽小,作用却大,收费员的一举一动时刻影响着社会公众对收费站工作的看法,而文明服务就是展示自我的一张最好的名片。
投稿人:张胜楠  投稿单位: 石黄管理处-收费站-沧州西站
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