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饶阳停车区全力打造“暖心驿站”
投稿时间:2019-4-17   发布时间: 2019-4-17 来源:河北高速网
饶阳停车区始终坚持以司乘人员满意为中心的服务宗旨,以标准化管理和暖心驿站作为服务工作两大推手,在服务设施规格化,服务态度优良化,服务流程标准化基础上,打造使司乘人员放心、顺心、舒心、动心的“暖心驿站”。
一、放心
1.做好食品安全工作,让乘客食之放心。超市对购置的原材料、商品进行严格检查,尤其是肉制品、冷冻食品等,详细查看质检报告、商品合格证等,确保无质变、霉变产品出现。同时要求外租摊位确保在食品加工制作、贮存场所的清洁、卫生,并切实做好防蝇、防虫、防鼠等工作,避免食品制作环境、工具、容器形成的细菌性交叉污染。超市对各类商品的生产日期、保质期等进行详细记录,建立商品台账,有效杜绝了过期商品的出现,确保乘客舌尖上的安全。19年3月15日被饶阳县消费者协会评为饶阳县消费者信得过单位。
2.强化日常安全工作,让乘客停之放心。做好交通疏导工作,使车辆有序停放,与高速路政、交警强化联系,紧密配合做好各项安全防范工作,针对可能发生的安全问题进行协同处理,定期对停车区消防设施、水电供应设施、交通引导设施、防鼠防蝇设备进行定期检查,防止出现安全质量问题。完善各项应急预案,并进行了阶段性演练,也验证了应急预案的可行性和实际操作性,为保障停车区的安全生产夯实了基础。在此基础上,每周再组织一次全区安全隐患大排查,特别是重点区域、重点部位实行日巡查,做到措施到位,责任到人。针对夜间停留车辆,加强保安的夜间巡逻力度,特别是危险品车辆,进出停车区实行严格管理,全程监视,确保不发生任何安全问题
二、顺心
1、对停车区进行绿化补栽,提升院区环境。对空白底种植了四季花卉,绿化枯枝残叶进行了修剪整形,绿化区的杂草进行了清理,确保绿化完整无缺失,为打造优良服务环境奠定基础。
2、对停车区设施、设备进行了定期进行排查,按照“美观、实用、节能、环保”的要求,对设施故障及时进行了维修更换,要求小故障不过夜,大故障及时上报,对使用时间长、功能不完备、硬件老化严重,及时完善,确保设施完好、功能正常。
三、舒心
1、商品种类上要逐渐丰富化,基本满足广大司乘人员的多样化需求,设立当地旅游产品专柜。随着季节或者节假日的变化,及时更新超市商品,新增了什锦酱菜、脆口姜片、土蜂蜜、山东香酥烧饼、香椿芽礼盒等,深受广大消费者喜爱。
2、进一步提升人性化服务水平,为过往司乘提供路况查询、交通路线查询、应急医药箱、便民雨伞、简易工具等服务,并设立文明服务岗,在日常服务中,对有需要的特殊人群(如老幼病残孕等)提供及时帮助。
四、动心
1、树立“以服务为宗旨,待乘客如亲人”的理念。坚持便民利民原则,以乘客需求和感知为主线,修订完善服务质量标准及相关规章制度;围绕乘客咨询、乘客购物、重点旅客服务、乘客车辆有序停放等服务重点。并在醒目的位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话,高效处理各种投诉,确保提供文明服务、优质服务。
2、服务态度优良化。服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求。饶阳停车区要求一线员工都要做到主动、热情、周到、耐心。主动介绍服务项目;主动照顾老弱病残客人;主动征求乘客的意见;即在服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑;工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的乘客不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,乘客有意见时耐心听取,乘客表扬时不骄傲自满;要把乘客服务做得细致入微,周详具体,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如一。
投稿人:赵素蕊  投稿单位: 服务管理中心-服务管理中心机关-综合科
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