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无据U型情绪激动,巧言妙招依规征缴
投稿时间:2019-4-9   发布时间: 2019-4-9 来源:河北高速网

    4月9日9:48一辆轿车驶入双滦北收费站106车道,当收费员插卡后显示为U型超时车辆,上道时间为8点整,应缴通行费445元。经收费人员询问该车辆因个人原因返回,且不能提供有效的证据。
当班班长闻讯后,礼貌而又平和的告知其按照规定须全额缴纳通行费。听此消息,司机暴躁的喊道:“我不管你们什么规定,我只是到凤山服务区去个卫生间,你们凭什么收我这么多钱”,并拿出手机进行录像。见此状况,当班班长立即通知值班站长进行处理。
    当值班站长到达收费现场后,司机依然情绪激动的拿着手机走来走去。值班站长微笑的走到其身前拿出执法记录仪佩戴到胸前,问道:“您好,我是值班站长,我刚刚也了解了大概的情况,您是早上8点在我们站上的道,9点48分准备在我站下道,您只是到凤山服务区去了个卫生间,没有进行其他的活动,且没有证据,是这样的吧?”司机斜着眼犹豫的回答:“对”。值班站长依旧保持着微笑:“真对不起,根据您的行驶路线与行驶时间,在您不能提供证据的情况下,您须按照费显金额缴纳通行费”。这时司乘怯怯的说:“我们原本要去丰宁办事,但临时有事去不了了,所以就返回了,你们就通融一下吧。”微笑的值班站长亲切的说:“您所说的我都相信,但是这是高速公路通行的规定,您看公告牌上都明确的写着呢,法不容情,您得遵守啊,也感谢您的理解。”这时司机还想要辩解些什么,但同行的朋友无奈的拍了拍他的肩,走到窗口前全额缴纳了通行费。
    在通行费征收与逃漏费车辆治理工作过程中,难免会遇到司乘对政策法规不了解、不理解的情况,并且情绪激动、言语过激、行为不当。这就需要我们保持着平稳的心态与微笑的态度,采取得当的方法、有力的言语,巧妙的进行化解。在保护自身安全的同时,做到应征不免、应免不收、颗粒归仓。

投稿人:姚鹏  投稿单位: 张承承德管理处-收费站-双滦北收费站
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