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黄土岭收费站:多措并举提升收费管理工作
投稿时间:2019-3-20   发布时间: 2019-3-20 来源:河北高速网

    黄土岭站以两会召开为契机,把收费任务作为当前工作的重中之重,加强组织,全员发动,搞好收费管理工作,进一步提高管理水平和服务质量,提升文明窗口形象,并重点做好以下工作。

    一是召开动员会,强化收费人员思想教育。通过谈心谈话,引导收费人员树立正确的工作态度,增强主动服务意识;同时加强政治理论、业务知识及特情处置等方面的学习,不断增强职工分析问题、解决问题的能力和自身综合素质,进一步端正工作态度,夯实收费基础。

    二是加强文明服务。大力倡导礼仪手势服务、面对面微笑服务,进一步拓展文明服务内涵;组织收费人员开展礼仪手势培训和文明礼仪培训,从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿等方面进行全面规范,把培训内容融入到日常收费工作中去,同时,加强录像稽查和开展文明服务自查自纠,有针对性的进行整改,从而有效的提高人员自身业务能力和服务水平。

    三是切实发挥稽查职能。加大稽查力度,健全日常稽查制度,及时了解收费动态,做好现场稽查和录像抽查工作,及时纠正、处理违规违纪行为,控制失征率,把收费工作的差错率降低到最低限度。

    四是开展各类文体活动,提升职工归属感。利用下班休息时间举办丰富多彩的文体活动,营造积极健康向上的文化氛围,随时随地关心职工生活,提高收费队伍的凝聚力和战斗力,充分体现全站职工主人翁精神。

 
投稿人:苑航  投稿单位: 荣乌管理处-收费站-黄土岭收费站
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