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徐水收费站:多项举措积极提升
投稿时间:2019-3-19   发布时间: 2019-3-20 来源:河北高速网

    为全面提高收费管理和服务水平,进一步增强收费站员工文明素质和服务意识。今年以来,徐水收费站采取多项措施,切实加强文明服务建设,树立良好的窗口形象。

    强化微笑服务管理。通过多种形式的培训、考核、互评等方式强化微笑服务基础管理,挖掘员工潜力,提高员工微笑服务水平。以层级考核为杠杆加大奖惩力度,充分发挥收费人员的主观能动性,增强员工微笑服务意识。

    完善各项规章制度。继续以推进收费站建设工作为契机,进一步完善各项规章制度,明确工作标准,规范工作秩序,强化服务职能,提升员工整体素质和形象。

    持续做好便民服务。在收费广场设立便民服务台,为过往的车辆免费提供饮用水、修车工具、地图等。同时主动与高速交警、管理所监控部门联系,及时掌握最新的路况信息,尽最大努力为司乘人员提供帮助。

    对标先进查找不足。通过开展班组培训、文明服务活动等,由先进职工传授经验,针对存在的问题寻找对策、技巧和方法。使每名收费人员都能及时查找不足、补齐短板,进一步提升文明服务水平、保证服务质量。

投稿人:张萌  投稿单位: 荣乌管理处-收费站-徐水收费站
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