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承德收费站召开文明服务第三阶段总结会议
投稿时间:2019-3-18   发布时间: 2019-3-19 来源:河北高速网

    近日,京承处承德收费站利用留营日,召集全站职工开展第三阶段文明服务总结会,总结前一阶段文明服务情况,现场开展班组交流,查摆问题,共同探讨解决方案及下一步提升举措。
    会上,站班子对第三阶段文明服务工作开展情况进行了梳理和总结,各班组结合日常工作实际,就存在的文明用语声音小、肢体礼仪手势不到位、微笑不自然等问题进行了深入剖析,并分享了改进办法。会议对下一阶段文明服务工作提出要求:一是“日记”管理。为每名收费员建立一份微笑服务成长档案,10天一总结,每月一汇总,图文结合,用文字记录存在的问题,用图片记录微笑服务改进的过程,供职工们自查、自改、互学、互鉴,实现个体服务水平的提升。二是日常监督下力度。采用站长远程视频监控、值班站长录像检查和现场检查、班长日常监督三种模式相结合,形成全方位,多层面,系统、严格的监控检查模式。以便于随时发现收费员在日常工作中文明服务不到位、不规范的行为,加以提醒,督促改正,并将检查结果切实落实到星级绩效考核中,从而实现整体服务水平的提升。三是积极接受外界监督作用。做好司乘满意度调查,广泛征集社会意见,把社会评价当做外界监督力量,促进提升窗口形象,真正展现微笑服务示范站的水准。

投稿人:肖华  投稿单位: 京承管理处-收费站-承德收费站
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