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黄帝城收费站开展第一季度政风行风司乘满意度调查活动
投稿时间:2019-3-14   发布时间: 2019-3-14 来源:河北高速网

    为切实提升收费站服务水平,给广大过往司乘提供更加舒适、便捷、畅通的通行环境,全面打造“五型高速”,黄帝城收费站开展第一季度政风行风司乘满意度调查活动。
    此次活动通过发放问卷和现场询问的方式进行,共发放问卷20份,回收20份,回收率100%,问卷内容包括:收费站畅通程度、收费人员的服务态度、站容站貌满意度、通过收费站交费时等待时间四方面内容。经过统计调查问卷得出,司乘人员对收费站总体评价“满意”率达100%,“很满意”率达94%,共收集到司乘人员的意见建议7条。同时,在现场询问过程中,过往司乘对收费人员的服务态度、解决问题的方式等方面给予高度评价,特别是自2月1日收费系统升级,超限超载车辆认定标准调整后,应对大部分司机的不解收费人员做好了详细的解释工作,为司机答疑解惑、耐心说明,赢得了司乘人员的好评。
    通过本次满意度调查活动,让我们更加客观、真实地了解到司乘人员出行需求,同时,也让大家看到了收费人员在文明服务提升、服务质量提升等方面取得的成效,更加坚定了收费人员为司乘提供优质服务的决心。在以后的工作中,黄帝城收费站全体职工将更加努力,团结一心奋勇前进,本着“服务司乘、奉献社会”的原则,持续唱响“爱高速、做贡献”主旋律,进一步弘扬河北高速精神,争取以优异的成绩庆祝新中国成立70周年。

投稿人:刘建楠  投稿单位: 张涿张家口管理处-收费站-黄帝城
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