在线投稿投稿统计河北高速路况信息网高速信息下载《河北高速》杂志下载
当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援

经典润心您所在位置:首页 >> 经典润心 赠人玫瑰,手有余香

赠人玫瑰,手有余香
投稿时间:2019-2-13   发布时间: 2019-2-13 来源:河北高速网

之前一阵子,网上有一个某个收费站,一名收费员被司机辱骂后,一边擦着眼泪一边继续微笑服务的视频。
同为一名收费员,最开始看的时候,十分理解那名收费员的委屈。并不是因为自己业务不熟造成的车辆通行慢,却被司机劈头盖脸的骂一顿,而自己又因为职责在身,哪怕一边哭,也得一边继续微笑面对接下来的车辆。
我们常说,人生不如意之事十之八九,尤其是身为一名服务行业的收费人员,面对形形色色的司乘人员,不可避免的能遇到不理解、没耐心的人,受到无处可诉的委屈,却还要继续微笑着去做自己负责的事情。
委屈吗?委屈。
然而并不是所有的司乘都是如此。仍记得某个冬天的大夜班,上道发完卡之后,例行说了句:“祝您一路平安。”在夜寒风冷的凌晨,得到了司乘的一句“小姑娘也祝你平安呀!”和一张十分开心的笑脸,那一刻,突然觉得似乎天气都变得暖融融的。
也有做完延伸服务之后,竖起的拇指,主动打电话的表扬,曾经还有个司机特别可爱的让我们看着他发朋友圈,甚至要和我们合影留念。
这些司乘冲淡了所受的不可避免的委屈;这些司乘是我们工作中应该感知的;这些司乘让我们回想起来会会心一笑,然后整装出发,继续做好本职工作!
我们常说“赠人玫瑰,手有余香”,微笑而温暖的面对每一位司乘,终究会有让人暖心的回馈。这也是我们微笑服务的意义所在:微笑会化解每一个可能有的冲突,微笑能够温暖人心,微笑付出,也终将收获微笑!

投稿人:王代君  投稿单位: 张承承德管理处-收费站-凤山收费站
上一篇: 《习近平的七年知青岁月》读后感       下一篇: 《最敬业“变脸”》有感
打印此文】【点击次数:194】【字数: 635 】【关闭窗口
组织机构路况信息意见征集联系我们
版权所有 河北高速公路集团有限公司 2003-2016 如果您有何建议或意见,请联系我们!
备案号:冀ICP备06025374号