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饶阳站:“三心三意”温情服务 积极应对返程高峰
投稿时间:2019-2-11   发布时间: 2019-2-11 来源:河北高速网

    2月10日农历大年初六,正值春节节假日最后一天,饶阳收费站迎来了返程车流高峰,据相关部门报导,今年各大高速小型客车出行创历史新高。由于车流量过大、多处突发交通事故等原因各收费站实行交通管制,下午十五时左右,接高速交警通知,饶阳站限行北京方向所有车辆。当班人员在值班站长带领下迅速反应、科学部署、积极应对返京大潮,以十足的耐心、超强的责任心和无私的爱心稳妥站好春节最后一班岗。
    一、耐心诸言行,满意不打折。在岗职工始终坚持“服务为本”的保畅理念,将司乘的感受放在首位,站在他人的角度考虑问题,坚持面带微笑、语气柔和、耐心细致地作出恰当的解释,不受对方情绪影响,不厌其烦地一遍又一遍引导司乘做出正确的选择,保证每位返京人员理解到位、满意而去,更不会因道路的坎坷而让美好的心情打折。

    二、责任心落实,诚意助返途。针对不听劝说,执意上路的司机,工作人员将服务进行到底,及时为其打开上下道隔离栅并逐一疏导至内广场,使其从出口车道驶离收费站,既最大限度缩短了司机返程滞留的时间,又保证了入口车道的畅通安全,以超强的责任心诚心诚意助力“迷途知返”司乘快速踏上正确的返程之路。

    三、爱心小善举,暖意在人心。在保证限行期间疏导、解释、引流、发放纸卡等工作顺利进行的同时,在岗职工积极开展延伸服务,丝毫不会因工作的繁杂忙累而吝啬为人民服务的爱心。期间,帮助突发故障的小轿车推出车道进行检修,为迷路的司机重新设置导航路线,帮助滞留的大货车司乘打水等小善举,足以温暖受困司乘寒凉的心。全体职工践行温情服务宗旨,打造京衡高速形象,让返程之路持续升温。

投稿人:郑向颖  投稿单位: 京衡管理处-收费站-饶阳
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