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把图湾收费站全面部署年初工作 确保首季开门红
投稿时间:2019-1-28   发布时间: 2019-1-28 来源:河北高速网

    把图湾收费站于2019年1月27日下午召开2018年年度会议,认真总结2018年工作情况,部署2019年工作重点。
    首先,站负责人向职工介绍了2018年通行费的完成情况:截至2018年12月31日,把图湾收费站完成收费额2790592.79元,完成全年收费任务260万的107.3%。对于通行费征收任务的圆满完成,站负责人对大家的工作给予充分的肯定,并鼓励大家要鼓足干劲,力争上游,推动2019年通行费征收工作再上一个新的的台阶。随后站负责人详细阐述了2018年工作开展情况和取得的成绩以及工作中需要重点改进、提升的方面,使大家对站内工作的开展有一个全面深刻的认识。
    其次,各部门负责人分别汇报了全年工作中的突出点和问题点,总结经验,查找不足,共同讨论 并提出改进的办法。
最后,站负责人针对汇报情况,提出下一阶段工作的具体要求:

    一、抓收费工作,不遗余力促增收。2019年把图湾收费站将实行实行管理人员包班制度和班组评比制度。管理人员包班制度即由办公室主任、稽查员、监控班长、票据主管每人承包一个收费班组,包班人员对所包班组的人员思想、业务操作、堵漏增收、安全生产、微笑服务,遵章守纪,卫生管理等方面负主要监督责任,目的是及时发现工作中存在的问题,及时进行指导纠正。
    班组评比制度即每个月对四个收费班组工作情况进行一次综合量化的评比,并将成绩单张榜公示,对于排名首位的班组,在月度考核中加分奖励,对于排名末名的给予班组相应人员扣分惩罚,对于连续排名两次末名的,由收费站长约谈其包班管理人员和班长,帮组其查找出问题,制定改进措施,对于连续三个月排名末名的撤销班长职务和调换该班组保管管理人员。通过实行“班组评比制度”,大力增强班长之间的竞争意识和模范带头作用,充分发挥班组团队力量,逐步形成人人肩上有压力,促进2019年工作开展。

    二、抓业务培训,促工作能力提高。从学习形式、学习纪律、学习效果上下功夫,力求做到“活”、“严”、“实”。采取集中统一学习和“走出去、请进来”的形式,通过目标测试、班组讨论、现场操作等方式,增强学习的时效性和针对性,突出活学活用,打破“为学习而学习”、“为应付考试而学习”的老思想观念;严格执行学习培训签到制,严肃学习纪律,坚决做到不走过场;针对学习培训内容,采取“逐个考核过关”的方式,以此检验学习成果。

    三、抓微笑考核,促服务水平提升。由收费站几位“微笑之星”结对帮扶在微笑服务考核中名次较后的员工,老师们一对一跟踪自己的学员,抠细节,找不足,通过示范效应达到“以点带面”促进全员微笑的效果;对于长期考核处于末位的员工,不抛弃不放弃,由其班长“手把手”地教,面对面地纠正,全程跟踪,重点帮扶。站长、副站长规定找其谈话,找出问题症结所在,真情提醒,用心提高;组织员工观看学习和借鉴其他站优秀员工的微笑服务工作视频,对照视频从仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费手势,加强练习,洞悉每一个服务动作要领,体会每一个微笑动作最佳效果,切实提高微笑服务水平。

投稿人:池晶金  投稿单位: 张承张家口管理处-收费站-把图湾
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