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找问题促改进,寻方法求提升 崇礼南收费站召开文明服务整改工作会议
投稿时间:2019-1-8   发布时间: 2019-1-8 来源:河北高速网

    1月8日上午,崇礼南收费站组织召开了文明服务整改会议,会议由站主要负责人主持,全站职工参加。
    会上,站主要负责人原明针对本站近期文明服务工作开展情况进行了详细分析。各班室负责人围绕本班室存在的问题和不足提出了改进方法。参会人员积极献言,分层次、多角度地就提出的问题进行了集体讨论。随后,全站职工共同学习了管理处《微笑班组评选办法(试行)》内容。最后,站主要负责人根据会议内容针对文明服务、监控工作、保畅工作等提出要求。
    会议指出,崇礼南站作为涉奥路段的迎宾站之一,同时作为全局系统的示范站,始终在以保畅工作为主的前提下开展好文明服务工作。收费人员要树立牢固的“大收费”意识,以最快的速度、最美的微笑、最佳的状态做好通行费征收、车辆疏导及司机的沟通解释工作。稽查人员要尽心尽责,敢管敢抓,通过日常稽查、现场稽查、录像稽查相结合的方式,加强收费人员文明用语、微笑服务、迎送车手势等文明服务稽查,做到及时提醒纠正,避免违规违纪,切实做好微笑服务,提升窗口服务质量。监控人员发挥好“桥梁”作用,做好收费工作的解释、监督、提醒、记录工作,理解并且正确传达上级任务,让领导了解工作中的特殊情况和问题,纠正督导收费员的工作方法和态度,维持良好的收费秩序。全站上下要竭尽全力,克服人员配备不足情况,从自身找问题,从问题中找突破点,从突破点着手找方法,团结协作,共同努力,确保文明服务工作在短时间内见成效,在长时间内求新高,促使新的一年各项收费任务如期高质量完成。

投稿人:张艳霞  投稿单位: 张承张家口管理处-收费站-崇礼南
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