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严谨发现新情况 妥善处置助收费
投稿时间:2019-1-7   发布时间: 2019-1-7 来源:河北高速网

    1月5日下午,监控大厅值班作业中,丰宁收费站监控电脑弹出窗口信息,数据显示一辆U型小于30分钟车辆,请求予以确认放行。按照收费管理规定,入出口小于30分钟的车辆应予直接放行,不产生通行费用。但细心的监控员在确认后发现该U型车上下道用时不足5分钟,按照以往经验该车用时极不合理,有可能是系统故障造成读卡错误。为避免漏收通行费,监控员立即将该车情况告知收费员,先不予放行,再通知收费班长核实该车入口信息,经过与司机一番周旋之后,班长核实该车从西地收费站上道,最终正常收取通行费70元。
    在监控工作中经常会遇到新的情况,监控员当以敏锐的洞察力,严谨的工作态度去发现新情况,解决新问题,不断学习业务技能,提升处置问题能力,更好的为收费把关,服务收费。

投稿人:李中超  投稿单位: 张承承德管理处-监控调度中心-丰宁监控调度分中心
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