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强举措 助力文明服务再提升
投稿时间:2018-12-4   发布时间: 2018-12-4 来源:河北高速网

    为全面升窗口文明服务水平,为过往司乘营造温馨、便利、舒适的通行环境,尚村收费站积极强化四举措。
    一是针对稽查录像中出现文明服务方面的问题积极与各班班长沟通,查漏补缺,商讨解决办法。力求做到肢体礼仪与动作规范协调,文明用语咬字清晰,音量适中,语气委婉。
    二是整顿工作作风,强化纪律观念。监控员严格遵守工作纪律,认真履行岗位职责,必须做到先律己后律人,逐步积累工作经验,熟练掌握各项规章制度,全面提升自身业务知识水平。
    三是加强监督提醒工作。对收费员工作纪律、文明服务、作业程序以及设备操作情况进行监督,发现问题及时纠正,遇突发情况时及时上报值班领导,做好记录。
    四是做好延伸服务工作。受恶劣天气影响导致会频繁封道,司机难免会有焦虑情绪,此时要提醒收费员做好解释工作,避免发生不必要的冲突。

投稿人:杨单单  投稿单位: 京衡管理处-收费站-尚村
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