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霸州站:严抓微笑服务助力百日赶超活动
投稿时间:2018-11-28   发布时间: 2018-11-29 来源:河北高速网

    为进一步提高文明服务水平,深入推进微笑服务常态化,为广大司乘展示优质的窗口形象,努力实现年终收费任务目标,霸州收费站通过专题研讨会、岗后技能培训、相互交流分享经验等形式,抓严抓实微笑服务工作,全力促进百日赶超活动取得实效。
    一、加大作风纪律整顿力度,提高职工主动服务意识,提倡亲情服务。将每位过往司乘当做朋友、亲人去对待,由内而外的自然流露出微笑,怀着一颗包容理解之心,竭诚为他们提供窗口服务。
    二、营造“微笑之星”争评良好氛围。进一步完善站内“微笑之星”评选办法,加大激励力度,让大家充分认识到做好微笑服务是站内长期一项严抓不懈的重点工作,不断激发大家争当“微笑之星”的工作热情。
    三、严抓培训,加强对标,提升微笑服务实效。各班班长要充分利用好岗后时间,重点加强班组成员微笑服务训练,通过观看影音资料、翻看作业录像、现场训练指导等方式,找差距、补不足、促提升。
    四、加大稽查力度,严格落实奖惩。稽查人员要重点督查收费人员微笑服务开展情况,坚决摒弃“老好人”思想,不降低标准,不放松要求,发现问题及时记录,通过星级考核扣分或现场开具整改通知书的方式,促其立即整改规范。

投稿人:董雅斯  投稿单位: 京衡管理处-收费站-霸州
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