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服务司乘我在行
投稿时间:2018-7-5   发布时间: 2018-7-5 来源:河北高速网

    7月5日,青县站因事故入口封闭。炎炎烈日下,气温逐渐升高,人的情绪也变得火热起来。收费四班班长杨瑞斌组织职工设置便民服务台,为司机们“降温”,安抚司乘情绪。班长杨瑞斌沿着车队一一为司机送去凉白开水;收费员王宁站在服务台为司机解释封路原因、绕行路线;收费员姬严君在广场疏导车辆。这时,一位司机师傅来到便民服务台,怒气冲冲的说:“你们这是什么情况,怎么还不开高速,我有急事,我等了半天了,快点让我上高速。”见此情况收费员王宁客气的说道:“师傅,您先别急,大热的天您先喝口水凉快凉快。现在高速上有事故,您上高速十分危险,您如果有急事可以走下道也可以绕行西花园。”“我不管,我就要上,你把你们领导找来。”班长杨瑞斌见状马上对司机解释:“师傅,现在高速上有事故,你上去了也是堵在上边。”杨瑞斌一边解释着一边将太阳下的司机请到清凉的警卫室安抚司机的情绪。不一会儿,司机情绪逐渐好转说道:“天太热,我这又等了半天着急啊,对不起,给你们添麻烦了。”杨瑞斌说道:“没事,封道对司乘做好解释工作是我们应该做的,您如果还有不满意的地方,我们可以改正。”司机师傅说道:“没有,你们服务已经十分周到了,我得给你们点赞。”
    青县站始终以服务司乘为中心,不断提升服务质量,践行“爱高速,做贡献”,树立了良好的社会形象。

投稿人:曲炳杰  投稿单位: 京沪管理处-收费站-青县站
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