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我省12328交通运输服务监督电话运行服务质量在考评中位列全国第二
投稿时间:2018-7-5   发布时间: 2018-7-5 来源:河北高速网

    7月3日,交通运输部通过12328交通运输服务监督电话官网公示了6月份12328电话运行服务质量考评结果,我省12328电话位列全国第二名,综合得分92.50,与第一名只有0.75分之差。河北省12328电话2018年上半年业务量高达580多万个,排名全国第一,占全国业务总量的44%。
    高管局指挥调度中心12328/96122客服中心作为12328省中心,不断加强管理,丰富举措,弥补短板,优化提升,促进我省12328电话在全国排名不断提高。
    一是上线了智能机器人客服自由说,智能客服整合了12328交通运输领域业务和96122高速公路业务,智能引导和梳理服务需求,提供精准服务,提升了服务质量。二是上线了知识库管理系统,该系统有利于话务人员快速、准确的查找知识,更快捷的为来电人提供服务。三是积极部署12328微信和网站等多渠道接口,使得群众可以通过更多的渠道来反映和解决问题。四是积极做好管理与督促工作,每月定期对话务人员进行辅导培训,学习新上线的系统知识和服务知识与技巧,对各市分中心进行积极指导,与其他省份同行深入交流,着力提高工作质量和服务效率。

投稿人:牛玉博  投稿单位: 局指挥调度中心
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