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伸出你的援手 让延伸服务在身边
投稿时间:2018-7-5   发布时间: 2018-7-5 来源:河北高速网

    7月4日中午12时36分一辆车牌号为冀HA0360的白色现代车驶入我站003车道,司机摇下车窗对收费员说:“您好,我想向你们寻求一下帮助。”收费员说“您请说,我们一定会尽最大的努力帮助您的。”司机说:“前些日子我这个车被一辆黑色的轿车套牌了而且在别的高速闯杆下高速了现在我的ETC成了黑名单不能上高速了,我去银行办理了清除黑名单业务银行的工作人员说需要我来高速刷一下我这张卡看看能重新使用不,我想让你们帮我看看能不能用我也不想上高速你们看看有啥办法帮我解决一下吗?。”收费员听后迅速拿起对讲叫来了班长。班长了解情况后安抚了一下司机,并拿起对讲跟监控说:“监控你好,我这里是红旗收费站,我这里有一位司乘需要刷卡上道想看看ETC能否正常使用但司乘不想走高速能否让这位司乘朋友走一下U型车?”监控了解情况后说:“可以U转一下,大家请注意安全保障车道畅通就行。”在监控允许后班长拿开了阻隔上下道之间的反光锥司机将卡递给了收费员,收费员将卡拿到手后在卡机上刷卡电脑上显示刷卡成功后收费员将卡递还给司机跟司机说:“您的卡能正常使用了,您跟着我们班长的指示在下道就可以了,祝您一路平安。”司机非常高兴的对收费员说:“谢谢你们,辛苦啦。”司机跟随班长的指引后到达收费车道后按照正常流程刷卡驶出了高速。并对收费员们进行了高度的赞扬。
    工作中处处有挑战,服务意识的提升是我们为司乘人员解决各种问题的关键因素。做好延伸服务才能更好的提升司乘人员的满意度和体验度。在今后的工作中我们要以“便民服务”常态化、“延伸服务”常态化和青年志愿者活动常态化为抓手,在工作中随时为过往司乘解决棘手问题,在收费过程中也要严格把关,严厉打击套牌车违规车闯杆车确保高速公路的文明行驶和颗粒归仓。伸出援助之手,让“便民服务”和“延伸服务”的春风为广大司乘人员送去便利。

投稿人:张思雨  投稿单位: 张承承德管理处-收费站-红旗收费站
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