在线投稿投稿统计河北高速路况信息网高速信息下载《河北高速》杂志下载
当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援

政风行风您所在位置:首页 >> 党群纵横 >> 政风行风 铺上站收费员委屈服务化解收费矛盾

铺上站收费员委屈服务化解收费矛盾
投稿时间:2018-4-16   发布时间: 2018-4-16 来源:河北高速网

    4月15日,铺上站收费员程卫卫面对一司机的无理取闹,自始至终忍受委屈,认真对待收费工作,始终坚持文明服务每一位司乘!
    当日8时左右,正是交接班的时间,车流量较大,已经接完班正式上岗的收费二班收费员程卫卫正在有条不紊的正常收取过往车辆通行费。当程卫卫再次微笑着对司乘说着:“您好!您应缴费35元。”坐在黑色小轿车里的司机很配合的给了程卫卫一张20元一张10元和一张5元的,共计35元。当程卫卫清点钱时,发现其中的10元纸币脏兮兮的,程卫卫对司机说道:“师傅,这钱上是什么呀?这么脏!”司机无所谓的说是牛粪。程卫卫微笑着对司机说:“师傅,这张纸币太脏了,我们收上去,不好交款,恐怕会被银行退回来,您能不能给换一张啊?”司机一听,立马情绪失控,大声吼道:“脏了就不是钱了,就不能花了,国家有这规定吗?”还满嘴污言秽语。面对突如其来的责骂,程卫卫心里满是委屈,但依然微笑着向司机解释,说是交款时交不上去,司机竟然点上烟,默不作声了。后边排队等候的车辆越来越多,有的不耐烦的按起了喇叭。为了不影响其他司乘人员的正常通行,程卫卫迅速打出通行费票据,交给司机,微笑着目送司机驶离车道。司机走后,程卫卫委屈的泪水流了下来,用抹布沾着水将那张10元纸币上的牛粪一点点擦去。
    整个过程中,收费员程卫卫一直坚持文明服务,微笑服务,并未与司机发生任何争执。
    程卫卫同志的委屈服务,体现了她高尚的职业道德情操和良好的奉献精神,她用自己的实际行动树立了良好的窗口形象,赢得了过往司乘人员的称赞。

投稿人:常春娟  投稿单位: 衡大管理处-收费站-铺上
上一篇: 热情主动助司乘 一路满意走青银       下一篇: 验货员认真负责 查获假冒绿通车
打印此文】【点击次数:228】【字数: 684 】【关闭窗口
组织机构路况信息意见征集联系我们
版权所有 河北省高速公路管理局 2003-2016 如果您有何建议或意见,请联系我们!
备案号:冀ICP备06025374号