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耐心讲解政策 赢得司机赞扬
投稿时间:2018-4-13   发布时间: 2018-4-13 来源:河北高速网
4月12日上午10点多,沧北站收费三班在岗作业,一辆京Q牌照的小型货车驶入104车道。司机告诉收费员刘莹莹自己是运输蔬菜的绿通车辆,要求免费。
刘莹莹立即通知班长进行验货,副班长马然拿着检测仪来到车前,但是他发现司机车上仅仅拉了两箱黄瓜,根本不足车厢容积的80%,而且电脑显示货物也不足车辆核定载质量的80%,不符合政策中所规定的整车装载,无法免费。于是马然将情况告诉司机,司机一听不乐意了,说道:“凭什么不给我免费,我这明明就是绿通车辆,我拉的不是新鲜蔬菜吗?”,马然听后微笑着说道:“您别急师傅,绿通车辆免费是必须符合相关规定的,不是说拉的有蔬菜就能免费,您这样,我把政策拿给您看看,您稍等。”说着,马然快速跑去拿来相关政策文件吗,出示给司机,并再次耐心进行解释。司机似乎明白了自己确实不符合政策,略带歉意地说道:“谢谢你了兄弟,刚才我态度不好,你还能这么热情的给我讲解,我也是第一次拉蔬菜,不知道具体规定,今天算是学习了,以后一定注意!”,说完司机带着满意交费离去。
看到自己的耐心服务换来了司机的理解,马然也感到很满足,他觉得这份工作很光荣,能为司乘服务,再累也值得。
投稿人:刘晓静  投稿单位: 京沪管理处-收费站-沧北站
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