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围场南收费站“三提高”进一步提升文明服务水平
投稿时间:2018-3-11   发布时间: 2018-3-12 来源:河北高速网

    日前,为进一步规范文明服务行为,提升收费队伍整体素质,围场南收费站“三提高”推动文明服务工作再上新台阶。

    一是亮化窗口形象,提高服务意识。把主动服务、热情服务作为窗口文明服务工作标准,把“服务至周 畅通有道”品牌内涵牢记于心,做到微笑要甜美、服务要周到、帮助要真诚,向广大司乘展现良好的窗口服务形象。

    二是注重业务培训,提高服务效率。利用岗前培训、岗后点评、班务会、站务会等形式开展业务技能培训,从收费工作的每个步骤抓起,熟知相关政策、明确作业要求、细化作业标准,全面提高收费人员服务效能,力求打造一支业务精、速度快、服务优的收费队伍。

    三是打造贴心窗口,提高服务品质。根据沿线特点不断完善便民服务设施,拓展服务内容,及时补充开水、一次性纸杯、便民服务卡、修车工具、行车指南等便民服务物品,为司乘提供贴心、细致、全面的延伸服务,切实将“周道承赤”服务理念内化于心、外化于行。

投稿人:张莹莹  投稿单位: 承赤管理处
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