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围场南收费站:遇事不慌心镇定 耐心解答暖司机
投稿时间:2018-1-12   发布时间: 2018-1-12 来源:河北高速网

2018年1月11日,一辆白色丰田SUV在围场南收费站远岗ETC刷卡上道未成功,疏导员引导其转行人工车道。

人工车道发卡员任正一对该车进行刷卡操作后,系统显示ETC卡与该车车牌绑定不符,任正一向司机表明此次只能为其发放通行卡,并询问是否存在ETC卡未激活、更换车牌等原因,司机听后勃然大怒,称不是自身原因导致的此次刷卡失败,堵在车道拒绝通行。任正一一边稳定司机情绪,一边通知疏导员将其他车辆引导旁边车道,同时提出愿意配合司机查找其无法通行的原因。司机见其服务态度良好,同意配合工作并将车辆退出车道。任正一将发卡工作进行交接后,立即与丰田车主查找原因,经过20分钟的仔细查验得知,在此次行驶之前,该车电子标签曾掉落,司机自行将其粘贴,导致ETC设备背后的防盗按钮弹开,需要重新激活才可使用。司机这才恍然大悟,承认由于自己的疏忽增添了不必要的麻烦,并对收费员的服务表示了感谢。

围场南收费站始终坚持“服务至周 畅通有道”的服务理念,以真心换取真心,用实际行动为司乘排忧解难。

投稿人:任正一  投稿单位: 承赤管理处
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