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京沪处各单位“四强化”打造文明服务窗口新形象
投稿时间:2018-1-12   发布时间: 2018-1-12 来源:河北高速网
    为进一步提升文明服务质量和收费工作管理水平,打造温馨舒适的通行环境,京沪处各单位“四强化”做好窗口服务,助力站口保畅增收。
    一是强化业务能力,窗口服务“严”起来。各单位以班组为单元组织职工学习政策文件、操作流程、非正常情况处理等内容,提高职工业务素质。严格稽查,对收费人员规范着装、微笑服务、肢体礼仪等进行督促检查,发现问题及时整改。二是强化用心服务,窗口服务“亮”起来。各单位充分发挥典型引领作用,选取“服务标兵”做讲解示范,积极开展微笑服务模拟演习,强化全员服务意识。三是强化环境维护,窗口服务“美”起来。各单位利用在站班组业余时间,组织开展大扫除,对车道、收费亭、院区等部位进行彻底清洁,及时清除车道、广场散落物及废弃物,美化站容站貌。四是强化现场管理,窗口服务“畅”起来。各单位根据不同时间段车流量特点,合理安排人员,迅速开启车道,增派二线人员上岗支援,确保车辆快速通过站口;此外,及时更新、补充岗亭便民物资,做好亲情服务和延伸服务,为司乘排忧解难。
投稿人:刘晓静 刘蒙蒙  投稿单位: 京沪管理处-处机关
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