2018年1月9日凌晨6时左右，收费二班正常工作执行收费发卡工作，突然发卡道窗户传来一阵急促的敲玻璃声，收费员立刻询问司机是否需要帮助。经了解得知，一辆车牌号为冀E的车前轮转向坏了，不能行驶，车停在收费广场，急需找到维修人员。收费员立刻通知收费班长疏导员，经过大家努力把车辆推到了安全地段，并告诉司机附近的维修厂位置，司机联系了维修厂等待维修人员来。由于收费站海拔高，冬天气温低，班长在安抚司机的同时将司乘人员带到休息室取暖，提供热水驱寒，待车辆修好后，司乘人员感激的说“谢谢你们”，班长说，这是我们应该做的，为你们解忧是我们的宗旨，祝您一路平安。
    虽然孔涧收费站寒风刺骨，但工作人员的热情却丝毫未减，他们真诚的服务是寒冬中一道温暖的阳光，温暖着司乘人员，传递着河北高速人的文明形象。