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微笑服务获理解 真诚沟通把费缴
投稿时间:2018-1-11   发布时间: 2018-1-11 来源:河北高速网

    1月10日17点30分左右,一辆车牌号为冀H***的货车驶入避暑山庄收费站106车道,当费显正常显示重量和金额后,司机气愤的说:“我这是空车,怎么比平时重了1吨多?我要求复称。”收费员任贺洀立即叫来了班长。
    班长王俊伟赶到后询问司机情况,司机大声说道:“你们的磅有问题,我每次过都是14吨多点,怎么今天15吨多了?我要求复称”班长耐心的说:“师傅,我们的地磅是经过质检部门检验的。”司机依旧不信任的说:“那我走别的车道,不让我走就说明你们对地磅动了手脚。”班长王俊伟没有因为司机恶劣的话语而不悦,依然和颜悦色地解释道:“IC卡插入卡箱后就不能取出,您只有匀速通过,不冲磅才能保证称重的准确性”。之后司机重新进行复秤,重量依旧是15吨,司机最后缴纳了通行费。班长王俊伟将票据和零钱递给司机,并微笑的说“谢谢!祝您一路平安!”司机看着班长和蔼的面孔,临走的时候尴尬的说:“小兄弟对不起啊!刚才说话有点激动,你不要放在心上。”
    在日常工作中,难免会遇到各种各样的问题,这时候我们要用真诚的微笑和耐心的沟通去化解矛盾,只有这样才能获得司乘的理解和认同,才能展现承赤高速“服务至周 畅通有道”的良好窗口形象。

投稿人:张春利  投稿单位: 承赤管理处
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