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避暑山庄站“四个提高”提升文明服务水平
投稿时间:2018-1-10   发布时间: 2018-1-10 来源:河北高速网

    为进一步提高服务质量,树立良好的窗口形象。近日,避暑山庄收费站采取“四个提高”全面提升收费人员文明服务水平。
    一是用业务训练提高服务水平,利用岗前列队时间练习收费发卡作业流程,进行队列训练和微笑练习,注重肢体礼仪细节,将精细化管理落到工作实处,全面提升收费人员文明服务技能。
    二是用自查自纠提高服务水平,每月开展站级“微笑服务之星”评选工作,将“微笑服务之星”作为服务标杆,全站人员向标杆看齐,寻找自身不足,进一步提升广大职工的服务水平。
    三是用延伸服务提高服务水平,为过往司乘提供热水、应急外敷药品、维修工具、交通地图等便民服务设施,坚持昼夜24小时在岗服务,将“塞罕坝精神”运用到实际工作中,充分展现承赤高速“服务至周 畅通有道”的服务品牌形象。
    四是用社会监督提高服务水平,向过往司乘人员发放文明服务调查问卷,广泛征求建议,主动接受社会各界监督,并将收集的建议进行归纳整理,不断完善、规范服务水平。

投稿人:张春利  投稿单位: 承赤管理处
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