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承德机场站全面开启文明服务“优+”模式
投稿时间:2017-11-14   发布时间: 2017-11-14 来源:河北高速网

    日前,为进一步强化全站干部职工责任意识和服务意识,促使文明服务水平再上新台阶,承德机场收费站按照精细化管理标准要求,抓住“周道”、“突破”两个关键,从各项细节着手加强管理,踏上文明服务“优+”新征程。
    一是强化职工文明服务意识,深化“微笑挂在脸上”、“司乘放在心上”的服务理念,重点加强业务培训,打造一支“素质过硬,服务更优,担当奉献”的收费队伍;二是开展文明服务规范专题培训,利用留营日集中组织全体职工规范交接班流程、肢体礼仪标准、唱收唱付用语、微笑服务、队列训练,达到“在岗一分钟,规范六十秒”的效果,不断提升队伍新形象;三是以安全、畅通为重点加强收费现场管理,加强收费设备设施的日常巡检养护,确保设备运转正常,收费员提高收费、发卡速度,提高工作效率,维护收费站良好通行秩序;四是延伸服务内涵,坚持“首问负责制”,践行“四零”服务承诺,根据不同人群需求,推出“私人订制”化的个性服务,积极主动为过往司乘提供更贴心、更满意的服务,为“周道承赤”服务品牌建设添砖加瓦。

投稿人:姜美男  投稿单位: 承赤管理处
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