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将自己与职工牢牢凝聚在一起
投稿时间:2017-9-8   发布时间: 2017-9-8 来源:河北工人报


    无论冬夏他每天都会在收费广场观察上下道口通行情况;在新的业务知识下来后,他总是第一个熟悉业务知识,以便及时为一线收费工作提供指导;在职工遇到困难的时候,他总能够想方设法帮助其解决,他始终将自己与单位职工的心牢牢地凝聚在一起,共同解决工作生活中的难题……他就是青银高速赵县收费站站长王荣国。
    “无论是多么严峻的考验,只要看见王荣国的高瘦身影出现在收费广场上,我们的心里就是踏实的。”收费班长巴鹏伟自信地说。
    王荣国从2006年进入高速公路,先后干过收费班长、副站长、站长,基层的工作经验告诉他,无论遇到再大的难题只要将自己和大家牢牢地凝聚在一起就没有完不成的任务。
    王荣国说:“只要珍爱工作,团结同事,认真工作,每个人都能在各自的岗位上做出一番成绩。”
                                                                      ■努力做好“大家长”
    “学业务,学做事,学做人,团结同事,使新职工快速进步,很好融入角色”是赵县收费的整体状态。
    这样的状态源于王荣国和职工们建立起来的平等关系。在平时的工作生活中,王荣国常常与职工促膝长谈,了解了每一位职工的思想状态、迫切需求以及对自身工作的想法,尽力为职工解决后顾之忧。对此,赵县收费站副站长封登科说:“我们站长了解到有一位女职工没有时间接送孩子,就在以后分配任务时把她接送孩子的时间腾出来,还有过一位如今已经退休的老职工,在食堂工作时总觉得不顺手,站长经过耐心地沟通和观察,让他负责锅炉房的管理和站内卫生检查,果然得心应手、尽职尽责,老职工现在提起来还十分得意,说站长比他自己还要了解他!”
    “我最喜欢做的事情就是下班后找站长聊聊天。我们还能从聊天中学习很多知识。” 巴鹏伟说,王荣国就像我们的“大家长”,很多复杂的问题能帮我解决了。
     王荣国说,在他的心中,与职工的沟通是一切工作的第一步,在落实管理之前,首先要和职工建立起平等的关系,否则管理分工做得再精致,“上下级之间没有真诚也是执行不下去的”。
                                                           ■管理定置化收住职工的心
    收费岗亭物品摆放无序、办公室物品凌乱、取用不方便……在日积月累的工作中王荣国发现,物品摆放不仅影响窗口形象,还降低工作效率。于是王荣国结合上级提出的“定制化管理”,制定了一套切实可行的定置化管理制度,把岗亭内每一个物品找到最佳的摆放位置,最大限度节约时间,提高效率,达到人与设备环境的和谐。并绘制、张贴了定置化标线,既美观又实用。
   “在制定定置化管理上,他光征询职工意见就进行了九次,并且还亲自到收费岗亭进行一遍又一遍的操作实验。”丰登科说,他们的定制化管理不仅体现在工作区,在生活区也受到了职工点赞。
    为了保障职工们的饮食健康,给职工创造更舒适的工作环境,王荣国提出了“食堂定制化”管理——必须将生食和熟食分开,把盛装各类食物的容器和案板分开并贴上标签,将冷藏柜中的猪肉、羊肉和牛肉分别装入标明肉种的小箱,所有时蔬都要用保鲜膜包裹起来,不能用同一把菜刀切荤素两类食材……就这样,在王荣国的主持下,仅仅用了两个月,一个美观、干净又卫生的食堂展现在职工们眼前。
     王荣国说:“我们把食堂做好,就是要让职工在忙碌半天以后,哪怕在食堂享有半个小时的放松和愉悦,我想职工的心里也是暖的。”
     2016年,赵县收费站在四次季度评选中三次获得红旗食堂荣誉,青银高速管理处还召开了赵县收费站食堂定制化改革的推广会。
     对王荣国来说,每一次的实际问题得以解决,就为推进文明服务、完成收费保畅任务打下了基础。
                                                             ■延伸服务让司乘更温暖
    “只要我们把工作做到实处,司乘一定会理解我们,支持我们。”
    坐拥“赵州桥”和“柏林禅寺”的赵县,每逢农历初一、十五和每年的梨花节等旅游旺季,往返的车辆川流不息,确保站口车流畅通无阻考验着他们每一个人。
    为了有效保证站口畅通,王荣国在日常收费管理中,建立了车道轮换开放制度和车道日巡检制度,在保障设备完好率的前提下,同时建立车道备岗值守制度,遇有特殊情况,能够保证能在1分钟内开启一条备用车道。
    “通行赵县收费站的小型车辆居多,占到了通行量的70%,除了保障站口畅通,更重要的是做好文明服务和延伸服务。”
    为了规范文明举止行为,王荣国要求收费员从一个微笑、一个问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语,热情为司乘人员服务。同时,采取每天抽调录像、定点巡查和奖惩结合的方法,让表现相对不佳的职工看录像中的自己哪里做得不够好,再在同级的收费员中找出表现好的人,以此进行岗后半小时训练,使职工在一个月后基本达到要求。
    在强化职工服务意识上,王荣国提出了服务司乘人员“零投诉”的目标,除了设置便民服务台,实行班长责任制,开展收费员导航服务,拓展延伸服务内容外,他还在恶劣天气封路时,用餐时间必须向站口滞留司乘人员免费提供方便面、火腿肠等简易食品等措施。
    “收费站上的每一个人所做的每一分努力,都是为了让过往的司乘能够顺利通行。”封登科说,王荣国像了解自己的家一样了解收费站,像了解家人一样了解每一位职工,他努力落实每一位职工的诉求,把全站的文明服务水平推上了更高的台阶。

原文链接:http://www.hbgrb.net/epaper/html/2017-03/17/content_163466.htm
投稿人:王超 盖有天 金晓光  投稿单位: 青银管理处-收费站-赵县站
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