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避暑山庄站坚持委屈服务化解收费矛盾
投稿时间:2017-8-10   发布时间: 2017-8-10 来源:河北高速网

    8月9日上午9点20分左右,一辆车牌号为蒙D23xxx的面包车驶入避暑山庄收费站102收费车道。收费员姜胜男看到车辆侧面喷着准乘8人,按规定输入二型车后,费显为85元,司机师傅看到费显为85元后,情绪比较激动,拒绝缴纳。
    收费员姜胜男耐心的解释道:“您的车是8个座,车型划分标准规定8到19座的车都是二型车,所以您的车得按二型车收费。”司机面露不悦地说:“我天天走也没交过85,这钱我可交不了。”面对司机强硬的态度,收费员姜胜男保持着微笑,耐心地向司机一遍遍地解释着收费政策,可司机师傅仍固执己见,不听劝说,甚至开始了无理谩骂。实在没有办法,班长计鸿飞带着司机师傅来到收费广场前一边对照着公示牌的车型划分标准,一边进行解释劝说。最终司机师傅理解了政策要求,按照二型车收费标准缴纳通行费。
    像是这样的委屈服务,在避暑山庄收费站几乎每天都会上演,虽然司乘的不理解增加了收费人员的工作难度,但是广大收费人员始终秉承着“服务至上”的宗旨,用微笑传递着高速文明,用耐心和责任心确保着通行费颗粒归仓。

投稿人:貟明辉  投稿单位: 承赤管理处
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