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百里峡收费站细化唱收唱付提升服务品质
投稿时间:2017-5-18   发布时间: 2017-5-18 来源:河北高速网

   唱收唱付是收费员为司乘进行的直接服务,它可以彰显一个站的形象,可以体现一个收费员的服务水平。为提服务质量,百里峡收费站对唱收唱付细则进行深入讨论,总结出以下三方面:
  一是定位关系。司乘与收费员之间要定位成顾客与员工之间的关系,当车辆驶入岛头,即进入服务状态,给司乘的感觉应表现出精神饱满、大方、有朝气,不得展现出懒惰,不积极的状态。
  二是严格规范。严格按照高管局和管理处下发的相关标准执行,并保证无论何时、何种情况下都不受到外界因素的干扰,完整、标准的做好唱收唱付工作,使唱收唱付成为收费中的一种习惯。
  三是相互协调。唱收唱付要与肢体礼仪、面部表情相协调,唱收唱付的同时配合相协调的动作,使语言更自然,使司乘感觉更舒服,使服务更自然。

投稿人:王海庆  投稿单位: 张涿保定管理处-收费站-百里峡收费站
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