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永年站严抓细管 提升文明示范窗口新形象
投稿时间:2017-5-17   发布时间: 2017-5-17 来源:河北高速网
 为强化工作纪律,提升窗口形象,永年收费站近期对日常收费管理工作实施精细、规范、严要求,进一步提升“国家级巾帼文明示范窗口”良好形象。
 一是规范业务操作,让窗口工作“严”起来。严格交接班流程、规范业务操作,严肃对待特情车处理,加大站内稽查考核力度,强化业务培训,将理论知识与实际操作相结合,提高职工整体素质。
 二是注重表达方式,让窗口工作“亲”起来。规范使用文明用语,用温馨亲切的问候、优雅得体的举止、热情和蔼的态度做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
 三是接受社会监督,让窗口工作“亮”起来。坚持执行收费“六公开一监督”制度,设置意见箱,公开投诉电话,全面接受司乘人员的监督。定期开展社会满意度调查,使社会监督和自我监督一体化,提高文明 服务的执行力。
 四是做好快速放行,让窗口工作“畅”起来。合理开启车道,确保收费设施完好,及时有效处理突发状况,在特殊时期和车辆高峰时段及时安排专人进行疏导,避免拥堵,提高通行效率。
 五是延伸服务内涵,使窗口工作“暖”起来。结合工作实际及司乘所需准备充足的热开水、修车工具、行车指南图、针线包、手机充电器等便民服务用品,进一步延伸服务内涵,突出人性化管理和亲情化服务。 
投稿人:白更会  投稿单位: 石安管理处-收费站-永年收费站
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