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关于货车ETC相关问题的工作总结
投稿时间:2017-1-11   发布时间: 2017-1-11 来源:河北高速网
                 
由于办理ETC卡有优惠政策,而且ETC卡使用安全方便,现在越来越多的货车也开始使用ETC卡了。一个班下来ETC的刷卡额就能达到万。相对的我们在发卡收费作业中也会出现许多问题。我就出现的问题做了如下总结。
第一,进行发卡作业的收费员为了保证车辆快速通过,道口畅通,在确认车辆信息后会会快速按车型确认键发卡放行。而持ETC卡的货车司机往往不能及时传递ETC卡。这样不仅造成重发发卡造成散卡的出现,而且延长了上道发卡时间降低了工作效率。所以发卡的收费员在发卡作业中要做到“远瞧近观三确定”。车辆在驶入车道时就要注意司机的动作,看司机是否手里握着ETC卡,近观指司机停到收费窗口仔细观察司机是否有找卡的动作,然后注视司机眼神再三确认是否持有ETC卡。看似短短的几秒钟,但是我们要做到认真细致速度。
第二,上道时持有的持有ETC卡的货车司机会直接把车开到小车ETC专用车道,想像小车一样不停车直接上高速。我们不仅要耐心为司机解释,还要将车辆疏导到人工车道。
第三,在收费作业中由于动态秤上下有波动,有时候司机会对计重数据有争议,而ETC卡感应便捷快速,我们在合理的正常范围内会长收唱付的直接刷卡缴费。司机师傅有时候会不理解,很容易产生争执。所以收费员在收费过程中遇见持有ETC卡的货车时,当显示屏出现应缴费的费额,为了避免不必要的争执,收费员一定要告诉司机师傅应缴费金额。在司机师傅点头或者眼神示意下才可以刷卡,不急不躁的收好每辆车的缴费额。
   在工作中我们会遇见各种各样的问题,但是我们要善于解决问题。我们应该勤于思考多看多想,结合工作经验,在工作中总结出自己的一套工作方法。如此不仅提高了工作效率,更服务了司乘人员。看似平凡简单的工作,其实更需要我们细心观察,勤于思考和动手实践。
投稿人:潘同超  投稿单位: 张涿张家口管理处-收费站-黄帝城
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