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南皮站细节服务暖司乘
投稿时间:2017-1-6   发布时间: 2017-1-6 来源:河北高速网

  1月6日一大早,雾霾天气又一次来袭。七点以后,雾越来越大。早晨接完班没多长久,高速路口附近的引路上发生了交通事故,从路口到引路滞留的车辆越来越多,班长田国军带领着疏导人员去为滞留的司乘送去送热水,可是车那么多,两壶水一会儿就送完了。车多、司机多,拿着两个暖壶根本就送不过来,田国军赶紧把情况报告给值班站长王猛。
  得知情况后,王猛让田国军先把司机们的暖壶收一下,然后带领着司机代辉开车去岗上“领”暖壶。到了广场上,田国军和王月仍在收集暖壶,而且越来越多,可这时问题也出来了,由于暖壶比较多,而且有很多暖壶都是不锈钢的,颜色大小差不多,现在就有点儿混淆了,一会打完水再发肯定会出现问题。这时,王猛忽然想起车上带的有口取纸,立即拿来帖到每一个暖壶上,并在上面写上名字。
  半个多小时后,打满水的暖壶被送了回来,有了名字的暖壶以最快的速度分发到各个主人的手中。“同志,你们的服务真是好啊,虽然就帖了一张小纸条,却解决了大问题,你们的服务真是没地说!”“就是,拿文言词来说就是精细化管理,细节服务做得好!”……司机们你一言我一语的夸赞着,我们听后心里美滋滋的,但他们来不及休息,又继续穿梭到车流之中,为了安全畅通保驾护航。
  一个服务的微小细节,甚至不值得一谈,但在这个寒冷的雾霾天为司乘人员送去了大温暖。服务虽小,却彰显了我们的用心。 

投稿人:蔡仁花  投稿单位: 京沪管理处-收费站-南皮站
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