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青银管理处认真做好延伸服务圆满完成元旦保畅任务
投稿时间:2017-1-4   发布时间: 2017-1-4 来源:河北高速网

  2017年元旦休假期间,青银处根据天气状况,周密部署,各部门单位相互配合,协调有力,认真做好延伸服务,保畅工作,三天假期实现零投诉、媒体零曝光,圆满地完成了元旦保畅任务。
  一是各级领导高度重视,指挥协调有力。张秀山处长就“元旦小长假”期间延伸服务、安全保畅服务工作做了安排部署。强调要在安全保畅的同时,树立“全员服务社会”的服务意识,视司乘为亲人,遇到恶劣天气,实现救助实现零遗漏,要尽我们的所能去帮助他们,不能让一人挨饿受冻。同时要开动脑筋,在扩展延伸服务外延、丰富内涵上做足文章,让文明服务惠及每一位司乘。确保行驶青银高速的每一名司乘人员都能够真正感受到“一路关爱、一路无忧、一路温馨”。
  二是采取有力措施,确保安全、快捷、畅通。各收费站实行站长负责制,坚持站长带班制度,在元旦第一天和最后一天,保证了站长在岗在位。各单位和相关科室副科级以上人员24小时开机,保证了信息畅通;收费站实行收费人员备岗备勤制度,在元旦第一天和最后一天,收费站备班人员充足,确保收费站口畅通;收费站广场车辆疏导有力,面对大雾分流车辆,做到疏导前置,有效避免了车辆在收费广场交叉混行;发挥与高速交警、路政的通协调机制。积极沟通开道时间,提前做好开道准备工作,保障了在开道车流高峰特殊时段,通过配置实现车辆广场良好的通行秩序。管理处还建立了完整、畅通、快捷的数据及信息上报体系和渠道,各单位及时、准确完成数据上报工作。
  三是优质、高效、无偿,积极做好延伸服务。2017年1月1日的上午9点,青银高速各收费站已经封闭40小时。在这大雾寒冷的元旦早晨,清河收费站正准备按照管理处规定,为滞留在站口已过用餐时间,扔无法就餐的司乘发放免费食品时,看到兴冲冲跑过来一位司机师傅。这位司机师傅远远就开始喊着说:“你们还记得我不,我是老石,就是前几天因雾高速关闭在你们站口堵了将近70个小时那个,都是因为你们我才没有挨冻受饿,看到你们我就心里暖暖的,和看到亲人一样。”听到这句话,大家记起,石师傅来自山东蒙阴县,驾驶着鲁Q6264J大型货车常年在山东、河北和内蒙之间跑化肥运输。因为他是单人跑长途并且身上带有大量现金,为了安全起见不敢去饭店,不敢住宿,不敢让车离开自己的视线。据石师傅说,以往遇到这样的情况,封路时间短的就忍忍,封路时间长了只能花高价让别人代买,有时候花钱也找不到人。正在大家回忆时,石师傅已经走近,当一名收费人员准备给石师傅发放方便食品时,他摆摆手说:“这次我吃饭了,我是过来和你们说元旦快乐的。你们青银的厚德文化、延伸服务政策真是好,可是解决了我的大难题,我一直感激你们,我感激你们的不是这点东西,而是你们的这份心,像亲人一样为我们着想,看见你们我就想到“封路不堵心,青银有爱心”的话语。”说完这些话,石师傅转身回去了,他的这些话,让发放东西的收费人员也感觉心里暖暖的。
  像石师傅这样因为延伸服务和青银结缘的人还有很多。青银处的延伸服务,使很多司乘转变了观念,由原来对高速的不理解,渐渐变为相互理解、互相体谅、相互支持。
  四是充分发挥监控作用,及时发布信息,服务司乘。
  第一,加强监控视频巡视工作。监控员实时关注收费站口车辆通行情况,同时加大了主干道路况巡查密度, 监控调度中心值班主任盯守在监控室,通过全程监控和其他监控设施,了解道路及收费站口的通行情况,随时与交警、路政、各收费站进行沟通,掌握处理车辆通行情况,提供车辆通行各种信息。车流量大且出现拥堵时,及时发布路况信息,重点监测交通事故对车流运行情况的影响。遇到拥堵、事故等突发情况与交警、路政、养护部门快速联动,合理、有效、快速地疏散车流,确保道路畅通。
  第二,及时发布路况信息。为提高服务至上的服务理念,减少等待时间,提前安排好行驶路线,对交通事故、分流、交通管制、堵车等突发事件利用手机短信、路况信息报送平台、情报板、青银网站、微博、电话、广播等方法进行路况信息和问候语信息发布,向社会发布及时信息、让司乘提前选择绕行路线。
  第三,做好数据统计工作。为及时了解免费期间的高速公路运行情况,做好数据信息报送工作。信息科安排专人对数据进行统计,做到及时提醒和审核,确保准确及时。因大雾的影响,元旦三天车流量同比去年减少27.15%, 收费额同比减少52.7%。
  第四,处理好咨询投诉服务工作。监控调度中心确保两部服务热线24小时畅通,方便司乘随时咨询路况,接听咨询电话2618个。发送短信49条,通过青银高速交通综合管理平台上报路况信息52条;通过青银网站发布路况信息36条;通过腾讯微博、新浪微博、微信发布各类路况信息共计98条;可变信息情报板发布各类路况信息58条。信息的多渠道发布和延伸服务,极大的方便了司乘人员的出行。
  元旦保畅期间,由于保畅措施到位,青银高速未出现堵车现象,并且坚持做好服务工作,青银处所属10个收费站为滞留在站口已过用餐时间,仍无法解决就餐的司乘人员,及时提供了免费食品。共计为470余人,免费发放方便面400多桶、馒头150多个、火腿肠120多根、鸡蛋130余枚榨菜开水若干。在新的一年里,青银处将继续用实际行动践行青银厚德精神,为司乘人员提供力所能及的帮助,温暖每一名行驶青银高速的司乘!

投稿人:安朋  投稿单位: 青银管理处-处机关
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