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学、查、防、建 促文明服务水平再提升
投稿时间:2019-9-10   发布时间: 2019-9-10 来源:河北高速网

  近日,为进一步提升文明服务水平,打造优质服务窗口,津冀界玉田主线收费站采取“学、查、防、建”四字方针,促文明服务水平再提升。

  一是以“学”为先。组织全站职工认真学习《收费员文明服务规范手册》,加强礼仪手势、文明用语、微笑服务、坐姿、唱收唱付等相关知识的学习培训,将各项服务标准熟记于心,熟练操作。

  二是以“查”为主。通过录像回放、不定期上岗检查对职工的文明服务进行监督,对有错误的行为及时指出并修正,切实发挥稽查职能,规范收费行为。

  三是以“防”为重。加强警示教育,狠抓站风站纪,严肃收费纪律,预防“四风”问题,坚持把党风廉政建设与文明服务相结合。

  四是以“建”为本。围绕“不忘初心、牢记使命”的主题教育,积极创建“服务型”收费站,坚持做到“来有问声,走有送声,问有答声”,积极做好延伸服务工作,全面推进服务人性化进程。

投稿人:赵玲  投稿单位: 京哈北线管理处-收费站-津冀界玉田主线收费站
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