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文明服务 从心开始
投稿时间:2019-7-22   发布时间: 2019-7-22 来源:河北高速网

    每日清晨,在梳洗完毕之后,我会换上橄榄绿的制服,盘好头发,向着我最熟悉不过的三尺岗亭走去。这一方小小天地,便是我的工作场所,也是我与司乘们沟通交流的纽带。我们的工作往简单里说,是进行高速公路相关费用的收取。但这其中却也包含着许多复杂的细节,需要我们用严谨认真的态度去处理,用积极热情的心态去服务。要想做好高速公路的文明服务,我们必须要从心出发。
    用心学习,练就熟练的业务技能。我们日常的收费工作,只有做的又快又好,才能带给司乘们良好的服务体验。因此在工作过程中,我们致力于不断提高自己的收费质量和速度,加强自己对特情车辆的处理能力。我们以最认真的态度来学习和充实自己,以便能够赢得司乘们的赞扬和认同,确保好道路的安全和畅通无阻。
    用心服务,以热情的微笑温暖司乘。我们收费站,实际上也属于一种特殊的服务性行业。在司乘们到来时,我们致力于以热情的文明用语和礼貌的微笑迎接他们,尽自己所能去为司乘们排忧解惑。我们所做的这一切,是希望疲惫的司乘们能够从我们热情洋溢的话语中感受到温暖,让这种程序化的收费过程变成一种人与人之间的心灵沟通。
    用心自律,以严格的要求约束自己。平日里,我们不能放松对国家相关法律法规和收费规章制度的学习,要严格按照收费操作规程来推进工作。对于免费车我们要及时上报,加强车辆的查验。同时还要注意打击逃费行为,防止通行费的流失,纠正司乘们的错误观念。此外,我们还应当不断扩充自己的人文知识。对于青银周边的路网、服务场所、旅游景点等情况,要有一个详细的了解,以便为司乘人员提供准确的行车指南。
    开展微笑服务,建设文明窗口是一项长期工作。我们只有从心出发,尽心尽力的做好本职工作,以最诚挚的态度履行好自己的责任和义务,用自己的热情和耐心温暖司乘人员,才能将收费员的工作做得更好更快,才能将青银高速建设的更加文明、现代、和谐、畅通。

投稿人:李卓静  投稿单位: 青银管理处-收费站-宁晋站
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