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深推站口“畅平舒”工作我们是这样做的
投稿时间:2019-5-17   发布时间: 2019-5-17 来源:河北高速网

为司乘排忧解难,保证站口畅通,是我们高速人不懈的追求。今年以来,吴桥收费站认真落实责任,严肃工作流程,扎实推进站口“畅平舒”工作的开花结果。
一、提高认识,树立三种意识
在今年“畅平舒”专题座谈会上,站长孙广猛同志就指出,此项活动是提高服务水平、树立形象的有效载体,再次提高认识,上升一个台阶,进一步树立“三种意识”。
一是树立“小窗口、大形象”意识,亲情服务与“畅平舒”工作并不相悖,其主旨全是服务。在高速公路管理中服务就是“产品”,我们要“不以善小而不为,不以恶小而为之”的观念抓好服务工作,通过“小窗口”来树立京沪路的大形象。二是树立责任意识,收费站作为司乘朋友接触高速公路的第一个平台,其服务水平的高低直接决定着司乘的评价,全站职工一定要树立“我是河北高速公路排头兵”的责任意识,进一步搞好“畅平舒”工作,为司乘朋友营造宾至如归的感觉。三是树立“亲情意识”。在收费工作中要展现的标准的肢体动作、自然微笑的脸庞、真诚亲切的话语,使司乘受到“亲人般”的服务。
二、规范管理,推出三项举措
“畅平舒”工作,“畅”是基础。只把把握切入点才能更加深入的开展此项工作,为做好畅通工作,该站采取以下措施:
一是推出畅通新举措。在今年春运保畅工作中,因山东段改造,车流量明显增长。为此,该站出台了《备勤管理规定》,并要求在单车道遇有堵车接近4辆时,收费班5秒钟之内打开车道,确保站口的畅通。
二是《责任追究办法》出台。根据京沪处《倒查制度》,为进一步加强作风建设,出台《责任追究办法》,对保畅不力的班次进行追究。同时,为保证收费政策的贯彻落实,充分发挥站稽查和值班站长监控职能,推出“四必查”措施,即对绿通车必须现场抽查、免费车录像审查、超载100%以上车辆上道口数据检查、黑名单翻查的制度,进一步堵塞了收费漏洞。
三是精细管理,全面推行“工作任务表”制度,将各个部门每月、季度开展的收费管理、后勤管理、内业资料、设施维修、文明创建等各个工作全面表格化、细化,进一步明确“干什么、什么时间干、什么部门干”的问题。尤其是对于机电设备的维护上,尝试推行机电员考核机制,将设备的完好率、维修率与奖金挂钩,促进保畅水平的进一步提升。
三、预防为主,重视三项工作
“畅平舒”工作,“平”是根本。为服务司乘朋友平安出行,该站重视“三项”工作:
一是重视环境管理工作。为司乘朋友创造良好的通行环境,在遇站口交通管制、刮风等恶劣天气时,该站全体动员,上岗对车道、广场的垃圾进行清扫;在大风时,安排专人负责查看收费棚,看顶部有无危险物可能坠落而引发的砸车事件,给司乘朋友造成危害。
二是重视宣传教育工作。在安全生产咨询日活动中,设立咨询台,收集“夏季安全行车知识”向广大司机免费发放。该站还利用服务承诺卡上公布高速巡警、清障、修理等应急电话,在下雪、下雾时不忘叮嘱司乘“雨天路滑请慢行”。同时,教育职工穿越车道做到“一停二看三通过”。
三是重视养护工作。以“先收费岗后站区”的原则对岗上设施进行养护工作。为做好夜间照明工作,对收费棚顶棚灯进行了统一更换LED灯,对高杆灯灯头进行了维修。并建立收费广场每日清扫签字制度,及时清除岗上垃圾,为司乘朋友提供安全的出行环境。
四、以人为本,确保三项提升
畅平舒工作“舒”是关键。为使过往车辆能够货畅其流,人便于行,该站确保三项提升:
一是促进业务水平的提升。抓好亲情服务工作,抓好亲情服务工作,需要一支过硬收费队伍。每季度进行亲情服务大比武活动,邀请兄弟单位对各收费班亲情服务动作、表情、语言等进行考核,按班组分数汇总排名,通过亲情服务大比武比赛营造比、学、帮、赶氛围。并利用留营日开展了点钞、假币识别、安全找隐患等活动,促进了职工素质的不断提高。为创建学习型团队,该站“每月一本书”读书活动,并下发书讯通知,严格履行借阅制度,努力丰富职工文化生活,营造求知上进的氛围。
二是促进正己守道文化内涵提升。亲情服务不仅对外,也要对内,该站倡导职工“路由始终,境无止境”,始于工作,终于内心的主动、敬业精神,用道德的力量去强化执行力,营造“人人讲团结、事事讲和谐”的氛围。为提高职工的自觉意识,每月留营日利用投影仪组织职工观看“我的5分钟”收费录像资料,认真开展自查自纠工作,使职工发现自身的缺点和不足,明确努力的方向。
三是促进便民服务水平的提升。将“微信支付”作为一项长期服务内容,即值班人员为司乘朋友提供微信支付服务,举手之劳解决司机的大问题,截止到目前成功为需要帮助的司乘缴费数十余次,得到了司乘朋友的认可。
2019年,我们将深入落实党的十九大精神,做到以大收费机制为中心,不断总结好的经验和做法,进一步提高站口的保畅和快速通行能力,为河北高速事业的不断发展贡献自己的光和热。

投稿人:程景丽  投稿单位: 京沪管理处-收费站-吴桥站
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